烟草在线专稿　　为贯彻落实“提高效能、提供满意服务、超值服务，以满足社会和民众的需求”的101%服务宗旨，近年来，江苏淮安市局专卖战线全体人员在依法行政、文明执法的基础上，进一步增强服务意识、创新服务理念，在提供超前服务、超值服务上动脑筋，在提供差异化服务、个性化服务上下工夫，力争为管理对象提供101%的真诚满意服务，不断提升淮安烟草文明执法、热情服务的良好形象。　　

　　镜头一：热情帮扶显爱心

　　2013年7月的一天，淮安市局专卖处几名工作人员来到清浦区盐河乡谢碾村烟草零售户陈翠慧家里，为行动不便的她免费送来了香烟柜台。看到烟草局的同志顶着炎炎烈日送柜台，陈翠慧和家人非常感动，端茶倒水，连声道谢。

　　事情的原委是这样的。陈翠慧2013年5月份申请办证时，专卖管理人员得知她家庭比较困难且个人行动不便，于是，根据合理布局规定，为其办证提供了便利服务。6月初，专卖人员在新办证户回访中得知她家的香烟柜台破损了，于是又自费买了一节柜台送上门。　　

　　镜头二：贴心服务在窗口

　　2013年早春的一天，已经是下午四点多了，淮安市行政审批中心烟草窗口匆匆走来了一位四十多岁的中年妇女，窗口工作人员小张赶紧为她审核申请材料。当核对身份证时，这位妇女翻遍了随身的包和身上的口袋都没有找到。看到她焦急的样子，小张提醒她“记得你最后一次使用身份证是在什么时候呢？”当得知她曾在街上的复印店复印过，小张建议她赶紧回复印店去找找。

　　小张了解到该妇女家离审批中心比较远，第二天再来一趟又要耽误半天时间，于是，小张表示等她将身份证找回来再帮她办理。半个小时后，其他窗口人员都下班了，小张才等来了这位妇女，见小张下班后还专门等她办理申请手续，这位妇女很感激，一再邀请小张一起吃饭，都被小张婉言谢绝。

　　正是因为烟草窗口人员的良好素养和服务意识，淮安市局办证服务窗口得到了社会各界的广泛认可，2013年以来，两次被市行政审批中心评为“先进窗口”，窗口工作人员张艳同志还被评为2013年2月份窗口“服务明星”。　　

　　镜头三：温情办案暖人心

　　盐河镇甘露村零售客户张雷波，原来夫妻两人开一个小店，带两个孩子，生活还不错，但小店因为合理化布局规定，不符合办证条件，一直处于无证经营状态。

　　稽查人员在市场走访中了解到，张雷波妻子刚刚去世，并且家中有18万元债务，孩子现在无人照料，生活特别困难。考虑到他家的艰难境况，稽查人员特事特办，经领导研究，并根据零售点布局管理办法相关条款，按手续为他办理了烟草专卖零售许可证。目前他的小店每月收入在2000元左右。

　　在认真履行“加速推行服务型机关、为管理服务对象提供101%超值服务”的淮安烟草，类似的例子并不鲜见。从追求客户100%满意，到为客户提供101%超值服务，在服务理念的强力转换中，创新工作、创优服务已经成为淮安烟草文明执法的自觉追求，101%超值服务也成为烟草专卖管理水平提升的强大推进器。