烟草在线专稿　　在笔者所在公司，有一位“响当当”的人物——李国宏。他今年46岁，是河南襄城县烟草分公司客户服务部的一名客户经理，这个岗位他一干就是15年。这15年里他像一头不知疲倦的“老黄牛”，辛勤耕耘在卷烟营销第一线，默默无闻的工作，无怨无悔的付出，更取得了令人称道的成绩。他年年都能超额完成各项工作指标，曾多次被市公司评为卷烟销售先进工作者，被县公司授予先进个人、优秀共产党员等称号。

　　在同事们口中的他是“老大哥”

　　近几年，一批大学生加入到了我们的卷烟销售队伍。而年龄大一点的客户经理纷纷选择相对轻松的岗位，而李国宏却认为：这些的年轻人虽有热情，但欠缺的是经验，这时候正是需要我用积累的经验带带他们。李国宏说到做到，时时处处表现一名老客户经理的风范，平时与年轻同志打成一片，平等相处，并且言传身教，尽力帮助他们成长。去年部里新分配一名大学生，刚开展工作时摸不到“门道”，销量一直在末位徘徊。这时李国宏就主动找他谈心，帮他分析原因，告诉他要做好客户服务工作的诀窍——“心细，腿勤，口甜”。并亲自带着他跑线、拜访客户，现场示范，最后终于让这名客户经理找到了优质服务的真谛，使客户满意度迅速提高，在很短时间内扭转了销售被动局面。

　　平时李国宏还经常对新同事说：客户经理的岗位虽然平凡，但我们是公司与零售客户之间的桥梁和纽带，是实现卷烟营销上水平的关键。如果我们都没有爱岗敬业的精神，哪有这些年卷烟销售的大好效益？”。通过耐心的引导，这些新同事，都纷纷表示：“李大哥，您放心，今后我们一定像您那样，干一行爱一行”。

　　是啊，在年轻同事的口中，李国宏是榜样，是标杆，是他们心中的“老大哥”。这样一句通俗的称呼，饱含了大家对他的尊重和爱戴。

　　在商户们心中他是“及时雨”

　　在工作中，李国宏坚持以诚待人，真情服务。无论寒冬酷暑，他都风雨无阻地按照预约的时间出现在客户店中，为客户提供经营上的帮助。同时，他还每周通过手机短信的方式及时将品牌投放或者策略调整发送给客户，有客户开玩笑地说：“我手机里存的全是李经理的信息，比俺老婆发的信息都多，但是我一条也舍不得删。”我知道，因为这些信息对客户来说，就如及时雨一样，记不住的时候可以随时翻阅。

　　在一次走访工作中，一零售户为了让自身的卷烟订货级别上升，便拿出了礼品，以此想让李国宏帮忙提高卷烟订货级别，李国宏当场予以严厉拒绝，他说：“虽然你店的业态规模小，但是你的店是莲花品牌服务示范店。柜台和门头就是一种展示形象的‘标志’，顾客上门后看到你这么整齐而又规范的销售卷烟，说明这家店销售的卷烟毋庸置疑都很正规，那么以后大家就会固定到这里来买烟了，这个就是你现在最大的优势；今后你还可以以公司的重点上柜卷烟品牌为主打，一来，这是公司重点培育的品牌，销售前景好，货源保障能力强；二来，不必局限在那几种畅销烟上，为紧俏品种不够卖且又订不到货而发愁生意做不下去。”后来，李国宏就经常向这个零售户宣传卷烟销售、库存管理等经营技巧，这个零售户的卷烟销售量很快占有了一定的市场份额，对此也非常感动。

　　李国宏的真诚服务不仅体现在卷烟经营上，更体现在日常的点点滴滴、方方面面。平时在力所能及的情况下，他总是积极地帮助残疾客户打扫卫生、整理柜台卷烟，还经常为困难客户垫付定货款，还动员身边的同事加入公司的“莲花”服务志愿队，积极参与“送温暖献爱心”、“无偿献血”等活动，带领大家以实际行动诠释“两个至上”行业共同价值观。

　　现在，李国宏辖区的136名卷烟零售客户中，只要一提到李国宏的名字，无不竖起大拇指说：“李国宏是我们的贴心人，更是我们的‘及时雨’”。

　　在家人眼中他是“工作狂”

　　客户经理的工作性质，决定了要日复一日的拜访客户，多说，多跑，多帮，工作枯燥、辛苦。而李国宏确把它当做一种乐趣，始终抱着一颗热忱之心，甚至达到痴迷的状态，按他的话就是“忙并快乐着”。

　　每天上班，他基本上是第一个到，下班是最后一个走。拜访客户，不论寒来暑往，不管刮风下雨，严格落实拜访流程，从不偷懒，从不中断，当天的拜访任务当天必须完成，有时甚至披星戴月，回来时已经很晚了。不少客户对此是看在眼里，感激在心里，常劝他说：你不用跑这么勤，打个电话就可以了。话虽这么说，但李国宏从客户眼里却看到的是对自己的期待，对自己的信任，少去一趟，客户的真实信息就可能掌握不准，就会对客户的经营造成影响。每每念及此，强烈的责任感使李国宏把苦和累抛到脑后，工作的劲头更加高涨。

　　2013年初，李国宏感觉头晕，晚上睡觉的时候头痛，开始他并不在意，后来日趋加重，这才到医院做详细检查，检查结果是脑梗，医生建议他不能再工作了。妻子也劝他，赶紧换个轻松的岗位。李国宏却说：“我知道你是真正的关心我，我自己也知道这病的严重性，但我对这个岗位是有感情的，也确实放不下！你看，咱家现在的幸福生活，不都是烟草事业在养育着咱们吗？咱要知道感恩哪！今后只要我积极的配合治疗、控制病情，适当的工作也是一种很好的锻炼嘛”！就这样，李国宏至今还在自己热爱的岗位上快乐的工作着。

　　这就是李国宏，用无私的奉献精神，使客户深切的感受到烟草人的热情与关怀；用敬业的工作态度，树立了烟草行业的良好形象和信誉；用自己的青春和热血谱写着许昌烟草事业更加美好的未来！