烟草在线专稿　　身为烟草部门的客户经理，常年与零售第一线的零售户主打交道。多年的工作经验使我领悟到，要想将客户经理的工作做到位，必须认真踏实的做到：多看，多问，多宣传。

　　多看，就是拜访每位零售店主的时候，要注意到该店的商品成立是否规范化，新颖化，合理化。就我亲眼见到了客户中有的香烟成立是凌乱不堪，这样的成立能将生意做好吗？估计很难！这个时候身为客户经理的我微婉而巧妙的将户主的烟柜稍加调整，户主会很不好意思的知道自己的本质工作失职没有做到位，这个时候客户经理顺势与客户讲解烟草成立规范的好处与优越性，客户会很容易接受此意见。总之我们客户经理做到对客户如同朋友一样对待，我想见人心彼此心，客户也会很积极的配合我们的工作，此时我们再与客户讲解新品的推荐方法，对方将会乐意接受，推荐新品也是让客户多赚钱，新品烟如同新款式衣服一般，只要我们推荐出去，一样可以成为畅销品牌烟。

　　其次就是多问。来到客户家，首先我们客户经理要做到对待所有的客户一视同仁的看法，每家店主对销售香烟的需求不一定会一样，这个时候我们必须要询问才可知晓，有的店铺周边工厂多，外来人员比较多，具体是山东还是河北的经过我们的询问可以做到心中有数。如果从问中了解到这家店周边的山东外来人员多，此时我们可以向客户推荐泰山品牌烟，在推荐前我们必须拿出有力的理由让户主来接受此品牌，当对方尝到了甜头，她才会相信我的推理是正确的，下面的工作我们会做得心应手。

　　其次就是多宣传。走访每位店主，我们客户经理都要将该星期的计划，政策，配比烟宣传到位，不能说这家店面太小，不起眼，这个配比烟估计对方不会要的，说不说关系不大，其实如果这样想，那就大错特错了。我曾经拜访过一家店主，当时一是对方店小，二是对方店里太忙，想一走了之算了，可是走过了这家店拜访完了旁边的店，还是不放心的回到这家店再次拜访，宣传当周的配比政策，没有想到的是客户感激不已，因为对方最近家里有事正急需要用这些品牌烟。至此以后，拜访客户我一点也马虎不得。

　　多年以来的实践工作使我总结到这看似简单的拜访客户三部曲，其实要想真正的做好，落实到位，必须与我们在销售第一线的零售户搞好关系，拉近客我彼此间的距离.相信我们客户经理如果真正的做到了与零售人心与心的交流，一定会出现意想不到的效果！