烟草在线专稿　　11月6日，笔者所在辖区江西瑞金沙子岗零售客户沈运球打电话过来说有两条吉品金圣烟压坏了，希望胡小平经理能处理一下，胡小平接到电话感觉到失态严重，因为客户是六十多岁的老人，生活不是很富裕，本身又不抽烟，烟压坏意味着经营户有损失，不大会功夫，胡小平现身在沈运球店铺门口。当沈运球看到胡小平来到自己的店中时，很是激动，没想到他来的这么快，简单了解了下情况，胡小平仔细看了下那两条吉品金圣，他告知经营户由于你没有拆包，按公司程序是可以更换这两条卷烟，但不是马上给你换，最快也要到下次送烟时才能送到你店里，沈运球想了一下，感觉很麻烦，自己又急着要卖吉品金圣，一时难有两全之策，这时胡小平说：“沈老板不知道你认真看没有，这两条烟只是开头的两包有点压坏，其它部分还是没问题的，要不你把压坏的卷烟给我，其它的你自己留着卖。”沈老板很满意的点点头。

　　这件事情让胡小平明白，要想取得零售客户的信任和理解，首先应该理解零售客户，将心比心，站在零售客户的立场上，多替他们着想。

　　“只有时刻把零售客户放在心上，才能为他们提供优质的服务。”

　　除了完成日常的拜访客户任务外，胡小平还经常尽自己所能帮助有困难的零售客户，做一名热心人、有心人。

　　残疾零售客户行动不方便，生活困难，是他关心的主要对象。他所负责的片区里有一位叫杨玉林的残疾零售客户，双腿无法行走。每次到杨玉林店中进行拜访时，胡小平都事先拿着准备好的抹布帮杨玉林擦拭烟柜，再帮他做好卷烟出样、维护好卷烟价格标签，宣传推荐品牌、指导其经营等。几年来，胡小平每次拜访都这样做，从没厌烦过。

　　杨玉林由于行走不便，平时很少外出，使得他获知卷烟方面的信息非常有限。胡小平把这些都看在眼里，记在心里，他便时常教会杨玉林在网上学习卷烟真假烟识别知识以及卷烟如何保管，品牌合理库存，新品牌如何向消费者推荐等知识使杨玉林足不出户就知晓全国烟草行业的信息。杨玉林逢人便夸：“烟草公司的客户经理胡小平可真是我们零售客户的知心人呀！不知帮了我多少忙。我的小店能有今天，也多亏了他啊！”

　　提到胡小平，金瑞华联超市的李彩英也充满感激。他的店铺是去年十一才开的业，开业当初，由于不懂经营，造成卷烟库存结构不合理，滞销烟库存太多，紧俏烟出现严重不足，使得店铺生意走下坡路，导致资金周转困难，好几次有不想开店的念头。胡小平了解到这个情况后，主动帮助他分析卷烟品牌，分析市场行情和周边消费群体变化等，并指导他如何在新商盟网上申报卷烟，如何合理安排好库存，如何合理保管好卷烟，如何搭好卷烟结构梯度，如何推荐新品牌，通过两三个月的运作，金瑞华联超市李彩英的经营状况有了极大改善。。。。。

　　“零售客户需要的就是我们要做的，我们只有时刻把他们放在心上，才能为他们提供优质的服务。”谈及自己对零售客户一次次的帮助，胡小平这样说道。

　　胡小平在客户经理这个平凡的岗位上，踏踏实实工作，用自己的辛勤汗水和热情服务践行着“两个至上”行业共同价值观，赢得了零售客户的满意和同事们的认可。