烟草在线专稿　　近日，笔者在江苏高邮市司徒辖区走访市场，开展零售户满意度调查，虽然卷烟标价签维护情况不在调查范围之内，但却给同样带来了不一样的感受。

　　那一天，当笔者和其他一行几人走到司徒河一带进行调查时，发现方圆几里几家商店，柜台内卷烟按价格高低排列整齐，标价签一一对应摆放有序，柜台大的每个品牌3包一出样，柜台小的一包一出样，从外面看整节柜台干净整洁，从柜台上面看卷烟一包包摆放错落有致，给人耳目一新的感觉。

　　在随后的调查中，当询问店主，客户经理的服务情况时，店主连声说：“这个老姚啊，服务不得话说。”走访人员紧接着问道：“他的服务怎么好法，说来我们听听。”此话打开了店主的话闸，“就拿标价签一事来说，没有姚经理的帮助和影响，我家的香烟柜台没有现在的样子，老姚是去年十月份接手负责我们这里的，由于接近年底，店里比较忙，柜台里香烟摆放比较零乱，一开始，他每次来的第一件就是主动帮我把卖完的、摆歪的香烟摆好，然后再把标价签一对一放好，忙完这些，才和我交流香烟怎么出样、标价签如何摆放以及这个礼拜的货源等事宜，时间久了，我感到很不过意，心想，姚经理每天要服务几十家，个个都像我家这样，岂不影响他的工作？于是在他的潜移默化下，现在只要稍有空闲，我就把柜台整理一遍，久而久之就形成了习惯。”听完店主的话，笔者不禁说道：“真是百闻不如一见，以前光听同事说老姚卷烟明码标价工作做得如何如何好，现在算是亲眼见识了。”

　　卷烟标价签维护工作是一项基础的、长期的、反复性较强的工作，从市场走访的情况看，虽然卷烟明码标价工作总体情况比以前有了较大改观，但各个客户经理责任片区之间还存在一定差距，每个月都有客户经理因卷烟明码标价工作不到位而扣分，究其原因，不外乎两个方面：一是部分客户对明码标价工作的认识不够，自律意识不强，不能主动的坚持进行标价签的维护；二是部分客户经理存在消极、畏难情绪，不能持之以恒地进行标价签维护工作。

　　鉴于这种情况，本人认为，在卷烟标价签维护工作中客户的自主意识和客户经理的责任意识两者是缺一不可，相辅相成的。在日常市场拜访中，作为卷烟明码标价工作的第一责任人——客户经理一要加强宣传沟通，通过动之以情、晓知以理的反复宣传和用心引导，不断提高客户的认知、认同意识，进而取得客户的理解、支持和配合；二要积极主动帮助客户做好维护工作，通过亲力亲为的垂手示范，从方法方式上引导客户积极做好该项工作，并努力使之成为客户的良好习惯；三要注重日常的维护跟踪，充分发挥客户的主观能动性，使客户由被动服务变为主动维护，客我双方共同营造公平、健康的卷烟经营氛围。

　　常言道：精诚所至，金石为开。相信，通过大家的不懈努力，高邮辖区的卷烟明码标价工作会出现很多个“老姚责任区”。