烟草在线专稿　　随着信息时代的快速发展，给现代企业管理带来了新的机遇与挑战。这就要求企业必须拥有大量的知识内涵，尤其是烟草行业，要想在愈来愈激列的国内国际市场竞争中占有一席之地，就必须打造学习型企业，使企业更具核心竞争力。企业核心竞争力的培育和其持续性作用的发挥，很大程度上在于创建学习型组织，积极进行全员学习、全程学习、团队学习；不仅重视个人学习和个人智力开发，更要重视团队学习和群体智力开发，大力打造学习型组织。2011年9月，六安霍邱县局（营销部）审时度势、迅速响应，提出了“严格规范学制度，双创双争促提升”的学习教育活动，重点围绕国家局“卷烟上水平”决策部署、省局（公司）“四个全面提升”战略部署和市局（公司）“夯实四个基础”目标任务，积极推动政风行风和机关效能建设，结合“用心服务、向您承诺”主题实践活动，组织开展以争做优秀共产党员、争做优秀员工（即“双创双争”）为主要内容的、富有自身特色的公开承诺活动。

　　通过一段时间学习，我对就如何成为一名客户满意、领导信任的基层营销人员有了更深刻的认识。做一名合格的客户经理一定要：“工作有本领、作风上过硬、客户信得过”。因此，我认为只有全方位提高自身素质，爱岗敬业、求真务实、开拓创新、团结协作，才能成为让客户满意的客户经理。下面笔者几点学习心得总结如下：

　　一、勤奋学习强素质。

　　随着营销体制改革代表公司为客户服务的客户经理岗位应运而生，客户经理一方面代表公司的形象，一方面代表着客户的利益，客户经理担负着通过服务达成销售的目的。那么作为一名客户经理我深知此项工作的重要性，我始终坚持把“双创双争”学习活动与县局营销部各项工作有机结合起来，紧紧围绕“我的工作无差错，我的客户无投诉”的服务副主题。在工作中树立“学习学习再学习”的观念：一要向书本学习，在阅读中提高智慧能力；二要向实践学习，在实践中不断积累经验；三要向同事学习，在沟通中提高协调能力；四要向零售户学习，在拜访中提高实践能力。五要向领导学习，在观察中提高分析问题的能力。在学习的过程中，不断提高自己的思想政策水平和业务水平，做到全面发展、综合提高，不断适应新时期营销工作的新需要。

　　二、牢记宗旨，服务质量不打折

　　作为一名客户经理，服务的对象是两百多户零售户，在工作中，首先就要培养浓厚的客户服务意识。说到底客户经理就是零售户的代言人，当好客户代言人，就要真正做到急零售户之所急、解零售户之所需，把为零售户服务作为一种自觉的行为，作为自己做好一切工作的出发点和归宿。其次是确保服务质量不打折。①商业企业的核心竞争是供应链之间的竞争，烟草商业企业下游供应链是零售终端，客户经理通过提高卷烟市场预测能力，积极推广网上订货，加大重点品牌培育，以提高客户盈利水平为主抓手，细致周到的客户服务，确保良好的客户关系。

　　三、顾全大局促和谐，团结协作创佳绩

　　客户经理作为烟草中的一员要有大局意识和团结协作的精神，这样才能更好的提高工作效率和工作质量。工作中要努力营造良好的工作氛围，同事相识、相处、相交是缘，同事间更需要相互尊重、相互信任、相互谅解，只有共同发扬团体协作精神，维护单位的整体形象，我们的事业才能蒸蒸日上。

　　“路漫漫其修远兮”，我坚信我们走过的地方撒下的是我们智慧和汗水，收获的是累累硕果。工作中我们所做的事是琐碎而平凡的，把每件平凡的事做好，就是不平凡。我将以此次以“双创双争”学习教育活动为契机，努力学习，履行职责，做一名让领导放心、让客户知心的客户经理！