烟草在线专稿　　作为客户经理来说，虽然担负着为客户传递信息，指导客户科学经营的职责，而且有很多的客户会尊称我们为卷烟经营的老师，但是，笔者认为，三人行必有我师。虽然在卷烟经营理论上，我们可能比卷烟零售客户要理解和掌握得多一些，但是，对卷烟经营实践经验，我们就有所欠缺。因此，要想提高我们自身的综合素质，更好地为客户提供经营指导服务，需要我们的客户经理也要放下姿态拜一些经营能力强的客户为老师，向他们学习一些好的卷烟经营的经验和教训，从而更好地运用于工作实践，指导客户科学经营。那么，如何拜客户为老师呢？

　　首先，要放下姿态做忠实的学生。俗话说，寸有所短，尺有所长。作为我们卷烟零售客户来说，每个人身上都有着个性闪光和值得我们学习的一面。比如说，有的客户擅长于店面的创新布置；有的客户擅长于新品牌的推介；有的客户擅长于与顾客的沟通；有的客户擅长于真假识别；有的客户擅长于合理订购卷烟等；这就要求我们的客户经理在每天工作中，要放下姿态，主动向他们学习请教。放下姿态，不仅体现在我们对客户的言语尊敬上，而是要实实在在体现在行动上，要打心眼里认同客户的优点，并主动向其请教和学习。

　　其次，要学会发现客户身上的亮点。拜客户为老师，向客户学习主要是要从客户身上学习一些优秀的做人品德和优秀的做事风格。这就要求我们要学会发现客户身上的亮点。而要想发现客户身上的亮点，就需要我们多与客户沟通交流，多了解他们的为人处世哲学和卷烟经营的心得，这样才能在沟通中发现他们与众不同的亮点，获取一些卷烟经营的经验和教训。当然，要想从客户身上获得真正有用的经验和教训，还需要我们具备一定的辩证思维能力，学会对客户传授的经验与教训加以总结提炼，做到去伪存真，去精存精，只有这样，才能不是简单的“拿来式”学习，而是科学的“思考式”学习。

　　再次，要把所学的知识运用到工作实践。向客户学习的目的就是为了增加我们的才干，从而为更多的客户传授卷烟经营的经验和教训。因此，当我们学到一定的卷烟经营的经验和教训以后，要及时归纳总结，一方面，以增加我们的卷烟经营指导的综合素质，一方面要向其他一些在卷烟经营方面有欠缺的客户进行传授，从而提高客户的整体经营水平。

　　此外，在向客户学习取经时，还要注意把握一个度，要以维护客户的基本信息和商业机密为前提，切不可侵犯客户利益和客户隐私，否则，就有可能带来一些不当的后果和不必要的麻烦。

　　总之，任何事情的成功都来源于理论的指导和实践的总结与升华，我们客户身上有许多丰富的实践经验，只要我们能放下姿态，主动学习，就一定会有不小的收获，给我们的工作带来更多的实践指导作用。