烟草在线专稿　　随着行业“卷烟上水平”战略任务的深入开展，卷烟零售客户的经营管理水平不断提升，客户经理发挥着越来越重要的作用。如何做好客户服务工作已经成为了每名客户经理朝思暮想的事情。笔者认为，要做好客户服务工作，必须要做一名“三心二意”的客户经理。

　　对待工作要“细心”

　　细节决定成败。在工作中，要经常告诫自己细心细心再细心，只要比别人再细心一点，你就能发现别人未曾发现的东西，你就迈出了成功的第一步。细心就像一张网，你把它撒到哪里，哪里就会有收获。有雄心壮志的人很多，但是能够细心工作的人却很少，这也正是细心的可贵之处。

　　对待同事要“贴心”

　　茫茫人海，芸芸众生，我们能从五湖四海为了一个目标而在一起工作，这就是缘份，就是同事之间的情谊。为了使这份情谊更加持久，我们需要用“贴心”去呵护。加班到很晚的时候，一句贴心的“加班要保重身体”电话或者短信会让我们如沐春风，遇到困难的时候，一句“坚持住，永远支持你”会让我们信心满满。只有对同事贴心，才能增进相互间的友谊，有了友谊，还怕打造不出坚强的团队吗？

　　对待投诉要“耐心”

　　很多客户经理一遇到客户投诉往往就不耐烦，总是给自己找了很多借口，总是认为客户吹毛求疵，殊不知，客户的投诉是我们改进工作最好的药方，客户能向我们投诉，说明对我们信任，我们万不可辜负了这份信任。此外，除了极个别客户的无理取闹以外，客户既然会投诉，说明我们的工作还是有不尽如人意的地方，还有改进的空间，我们应该感谢客户给我们指出了问题与不足。为此，我们一定要给客户阐述观点、表达不满的机会，虚心接受客户的批评，因为从某种角度来说，批评也是一种期许，只不是一种严厉的期许。

　　对待家人要有“敬意”

　　如果说工作是干事业的战场，那么家对于我们来说，就是避风港。而我们无论在工作上取得多么大的成绩，都与家人的理解和支持是分不开的。父母把我们带到了这个世界，让我们可以在工作中忘我奋战，爱人给了我们在逆境中奋勇拨节的目光，孩子让我们所有的工作都有了意义。一个对家人都不心存敬意的人会拿出象样的业绩是不可想象的。正如歌中唱的那样：家是我最甘心的负担。

　　对待客户要有“诚意”

　　客户是我们的衣食父母，没有客户就没有我们今天所拥有的一切。因此，我们必须像走在朝圣路上的虔诚的信徒那样，以我们的诚意来帮忙我们的客户去经营、打理，把客户的事业当成自己的事业，时刻以“两个至上”行业共同价值观为我们的行为准则，对客户真心关爱，真帮善待。