烟草在线专稿　　为深入贯彻落实党的十八大精神和中央关于改进工作作风要求，按照省市（公司）开展“改进作风年”工作的部署，以“政治做强、业务做精、作风作正、队伍做硬”为主体，紧紧围绕“实功实做、实情实报、实话实说”的“六实”作风建设，加强整改教育，安徽霍邱县局（营销部）通过“四项服务、一个提升”深入开展“改进作风年”活动，使全体干部员工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进。

　　一、改进工作作风，服务卷烟零售客户

　　霍邱县局（营销部）把深入开展“235”教育实践活动作为“改进作风年”活动的重要载体。

　　一是专卖序列开展差异化动态分类管理服务。将零售客户的诚信等级划分为三个级别，即A级、B级、C级。A级经营户主要以服务为主，每月电话随访一次，每季度进行一次上门服务；B级经营户以巡查为主，每月进行一次上门服务；C级经营户主要以重点监管为主，对此类经营户需要重点监管，每月不少于三次。此举受到诚信客户的欢迎。该县孟集镇一位客户就说：“以前你们稽查员每月都到我店里检查，在生意繁忙时，容易引起消费者误解，总是认为我店里有假烟，你们对我检查频率减少，即减轻了我的压力，也减轻了你们的工作量，是好事”。在市场管理方面，大力推行柔性执法，对轻微违规客户以说服教育为主，坚决杜绝工作方法简单粗暴，努力营造文明执法、和谐执法氛围。

　　二是专销结合，提高卷烟零售客户盈利水平。卷烟零售客户最关注的是卖烟挣不挣钱，帮助他们提高卷烟盈利水平应该是他们最需要的服务。为此在今年4月份开展了一次客户卷烟盈利水平的主题调研，认真分析了影响客户卷烟盈利的因素，针对影响因素，积极采取有效措施。通过货源限制、取缔无证户、加强终端建设、合理化布局、精准营销、成立价格自律组织等一系列专销结合举措，稳定了卷烟市场零售价格，提高了卷烟零售客户盈利水平。由原来的平均毛利率7.32%增长至8.6%，虽然离国家局要求还有一定差距，但已将这项工作列为本年度重点工作，继续在提高卷烟零售客户盈利之路上探索。

　　二、改进作风，服务基层员工

　　一是广泛征集员工意见和建议，对员工集中反映的热点建议及时予以整改落实。根据员工建议，县局（营销部）增添健身设施，修建篮球场、成立篮球队，修订机关办公区环境卫生管理办法，为员工打造一个舒适、安全、健康、快乐的办公、生活环境。

　　二是为确保完成春节期间卷烟销售高峰期各项工作任务，我开展了“看我的，跟我来”主题活动，号召机关干部职工深入一线，跟班作业，成立“机关卷烟搬运突击队”，在全体职工在做好本职工作的基础上，积极参加卷烟装卸、搬运；开展“支援分拣跟班作业活动，以机关党员干部和青年职工为主力，每天轮流安排两名同志赴分拣一线协助工作，为分拣员减轻一点劳动强度。

　　三是加强培训，提升员工素质。培训是员工最大的福利。县局（营销部）利用多种渠道，多种形式对员工开展安全、新闻写作、技能鉴定、真假烟鉴别、品牌培育等多项针对性的培训。进一步提高员工业务能力和文化素养。客户经理胡晓在5月份，代表六安市局（公司）参加了六安市直工委举办的全市“改进作风”演讲比赛，在全市17名优秀选手中脱颖而出，荣获二等奖。客户经理王明礼在3月份由中国烟草主办的《芙蓉王.白沙经营我最棒》征文活动中获得三等奖。

　　三、改进工作作风，服务消费者

　　一是加大卷烟打假力度，净化卷烟市场，确保消费者基本上买不到假烟，保障消费者合法权益。在专卖管理上明确了团结中、小户，重点打击违规大户，保障大多数合法经营户利益的市场监管思路。充分发挥两个联系会议机制，集重拳、部精兵对重点监管对象实施精准打击。

　　二是开展卷烟法律法规“进社区、进矿区、进乡村”普法宣传活动。在“3.15”期间，为普及烟草法律法规知识，专卖管理人员深入社区、西部矿区、各乡镇行政村开展集中普法宣传活动。设立展台，向消费者传授真假烟鉴别知识，发放传单，向消费者普及涉烟法律法规，为卷烟消费者提供法律咨询服务，让消费者掌握识别真假烟基本技能，有效维护了消费者切身利益。

　　三是开展婚庆营销活动。通过前期婚庆营销专项调研，掌握婚庆营销相关资料和信息，联手安徽中烟公司，在客户经理配合下，在婚庆当天，向新人送去祝福，向参加婚礼的来宾发放小礼品，把烟草商业企业服务延伸至集团消费领域。

　　四、改进工作作风，服务社会

　　一是开展弱势客户群体真情帮扶。按照省市局（公司）工作部署，开展“亲情帮扶，徽映你我”服务主题实践活动。针对“老、弱、病、残、特客户”大力推广亲情式服务。通过摸底调查，明确了45名帮扶对象。县局（营销部）领导及中层干部与弱势客户结成帮扶对子，落实帮扶政策，实施帮扶服务。

　　二是积极支持地方公益事业建设。今年4月份县局党支部与霍邱县姚李镇红新村党支部结对共建，成立了联合总支部，并捐款3万元用于红星村党员活动室的修建。为周集镇薛集村村组水泥路建设捐助资金1万元；为龙潭镇裴桥村科技活动室建设捐助1万元；为群众办实事、办好事，既帮扶弱势客户，又感动周边群众，实现社会满意，促进了社会和谐。通过活动的开展，使我局广大干部员工的思想境界和综合素质得到提升，在回报社会、服务社会中体现人生价值，为企业持续健康发展奠定了坚实的工作基础。今年县局将继续加大此项工作力度，牢固树立责任烟草、和谐烟草形象。

　　五、改进工作作风，提升工作效能

　　一是厉行节约，反对铺张浪费。号召全体干部员工，从自身做起，从点滴做起，节约每张纸、每度电、每滴水。严格贯彻中央“八项规定”，缩减单位不必要的开支。倡导员工适度消费，反对铺张浪费，形成勤俭的生活观，健康的消费观。

　　二是落实AB岗工作制度。为提升工作效能和服务质量，按照市局（公司）要求，在各序列、各岗位实行AB岗工作制度。根据岗位职能，结合部门各岗位职能说明书，细化A岗工作内容，根据不同的工作内容，对应不同的B岗人员，依此制定部门AB岗对应表，并上墙明示，确保了工作连续性。结合AB岗工作制，认真落实效能建设　“十个严禁”要求，为方便群众办事，完善硬件设施，制作岗位桌牌、离岗示意牌、楼层分布图。

　　改进工作作风是一项战略工程，更是一项长期任务，重在坚持，贵在践行。虽然霍邱县局在改进作风上积累了些许经验，取得了一定成绩，但离上级单位要求甚远。下一步将在作风建设上以踏石有印，抓铁有痕的韧劲，下真功，求实效，真正解决影响单位发展的作风方面突出问题，深入推进“改进作风年”活动。