烟草在线专稿　　黄金铺地，老少弯腰，随着麦子的成熟，苏北小城睢宁迎来了一年一度的夏收高潮，江苏睢宁是个农业大县，有70%以上的零售户分布的农村，在“三夏”大忙期间，农村零售客户既要忙于小店经营，又要顾及田间劳作，针对这种情况，为确保零售户卷烟经营、农忙两不误，睢宁县烟草专卖局（分公司）细化措施，早部署、巧安排，用更贴心、更周到的服务赢得了零售客户的赞赏。

　　农忙拜访：一户也不能少

　　随着农忙的到来，睢宁县分公司客户服务科提前做了应急预案，让客户经理采集了客户的移动手机号码、小灵通号码作为备用电话。并根据客户的农忙作息习惯，及时调整了客户经理的工作时间，让客户经理自己合理安排走访路线，对于街道客户，在早上和中午拜访，而对于一些农村客户则有选择的在他们吃早饭和吃午饭的时间前去拜访，有效错开客户在田里耕作时间，提高拜访成功率。

　　镜头一：

　　六月一日晚上，在田里忙碌了一天的睢宁县梁集镇景湖村零售户梁邦和接到了客户经理刘雅星给其打来的电话：“梁大哥您好，本周咱们分公司对以下几个品牌实施促销，具体的促销方案我等会用飞信通知您……，还有啊，梁大哥，农忙到了，估计返乡麦收的青壮年较多，根据您商店的地理位置和去年的卷烟销售情况，我建议您增加以下几个规格卷烟的订货量：黄山（金醇和）……，”

　　放下电话后，梁邦和开心的对媳妇说：“这个月农忙了，我是店里田里两头忙，这烟草公司的刘客户经理想的就是周到，用电话沟通，让我既了解到最新的卷烟营销信息而又不耽误田里的农活，真是一举两得”

　　“在农忙期间，我们还利用电话拜访、短信拜访、飞信拜访，实施多种拜访方式的无缝对接，对农村卷烟零售户进行客户服务，营销支持，真正做到了“农忙拜访，一个客户都不能少。睢宁烟草分公司客户服务科科长夏旭告诉笔者说。

　　订货送货：一户也不能落

　　睢宁县是有名的瓜果蔬菜种植大县，每年6、7月份也正是西瓜成熟，蔬菜采摘上市的季节。在农忙期间，为了不耽误农村零售户订货送货，分公司客户服务科从系统中导出了每个客户固定的订货时间，让客户经理在走访农村客户时，及时告知他们，让客户在订货时间段内注意接听电话。另外，每个订货日下午，客户经理都会和订单部联系，对于没有接听的订货电话的客户，通过备用手机号码及时和客户联系，以便每个客户都能订到其所需要的卷烟。

　　镜头二

　　“刘大哥，今年的西瓜收成不错吧，要我搭把手吧？”6月19日中午十二点，魏集镇张铺村零售户刘銮法正在地里采摘西瓜，听到一个熟悉的声音，抬头一看，是睢宁县烟草分公司中转站的送货员薛根江。

　　“咦，您们怎么找到园子里来了？”刘銮法疑惑的问道，当他看到送货员薛根江手里提的卷烟中转箱的手顿时明白过来了，“哎呦，看我这记性，光顾着摘西瓜了，忘记了你们的送货时间了，我的西瓜园这么远，可让你们费心找啊，这大热的天了，快来吃个西瓜解解渴吧。”张鸿飞又是开心又是懊恼的说道。

　　“刘大哥，你忘记了，上次我问你要西瓜园的具体位置就是为了方便在你下田干活的时候好及时给你配送卷烟，防止耽误你正常的卷烟经营呀”薛根江笑着说道，并帮着刘銮法点清了卷烟，谢绝了他赠送的西瓜，向下一个零售户驶去。

　　“我们中转站在农忙之前就采集了农村零售户的基础信息：果园在哪儿，责任田在哪儿，遇到零售户在田里农忙，我们的送货员就主动帮零售户把卷烟配送到田间地头，顺便帮助零售户做一些力所能及的农活，为农忙时节的卷烟经营加油助力。”睢宁烟草分公司中转站主任付跃告诉笔者说。

　　营销服务：思路跟着季节变

　　镜头三

　　“陈经理，真要谢谢你，本来我以为这农忙时卖不动几条烟，但根据你给我制订《农忙客户经营指导书》我进了几条低焦油规格的卷烟和几条省外烟，卖的还真不错，这附近几个打工回家的小伙子就认准你推荐的这几个牌号，你快来看看我的库存，这次订货我还需要补充哪几个品牌。”高作镇张皮村卷烟零售户杨在明拉着客户经理陈超的手开心的说道。

　　“农忙时节，有的客户认为大家都忙着下地干活了，卷烟销售一定会减少，加上自己也忙于收种，经营卷烟的积极性有所下降，根据这种情况，我们在走访市场的时候利用摆事实、算细账的方法及时纠正客户错误观念，告知客户，农忙时节，不仅不是卷烟经营的淡季，如果经营得当，根据不同季节，选择不同的备货方式和经营方法还会形成一个卷烟销售的小高潮。”睢宁分公司客户经理陈超告诉笔者说道。

　　睢宁分公司的客户经理拜访的时候提供的一些营销支持也随着农忙的到来而发生着变化。

　　客户经理在拜访的时候会根据农村的消费特点和每个客户的实际经营情况，给客户制订一份有针对性的《农忙客户经营指导书》指导客户搞好经营，例如：根据农民忙于收种，建议客户可以采取送货到家，送货到地头的方式增加销售。帮助客户及时备货，主要备足当地适销的一些三四类卷烟，同时，根据部分打工人员返乡参与收种的情况，督促客户合理搭配卷烟品牌，注重一些重点骨干品牌卷烟的上柜。客户经理鲍春光告诉笔者说

　　在农忙期间，分公司客户服务科每天都会将安排人员将今日天气信息和天气趋势通过飞信和短信平台发给农村零售客户，提醒他们根据天气情况安排收种。农忙时节，部分客户家中看店的会是一些孩子和老人，客户经理还对他们加强一些真假卷烟鉴别，真伪钱币辨别方法，以及卷烟防止调包的小常识等，并对其培训一些简单的卷烟销售小技巧，虽然客户看店的换人，但是客户服务不减，卷烟销不减。