烟草在线专稿　　随着互联网的不断发展，电子商务这一新兴产业快速崛起，网购也从城市到农村，从家电家具到日用小商品，走入寻常百姓的家中，改变着人们多年来的消费习惯。目前我国已成为世界上最大的网络零售市场，2013年中国电子商务交易额超过10万亿元，电子商务正对我们社会生活带来颠覆式的影响。作为烟草人员，笔者以为在卷烟经营中，要充分向电商借鉴和学习，做到耐心推销商品、快捷安全送货、营造放心消费环境，不断提高卷烟企业的竞争实力和发展活力。

　　一、要精心营销商品。电子商务以信息化的平台向广大消费者展示商品，从材质到特点，从平面到立体，多角度释放产品信息，方便消费者挑选，弥补网络购物直观感不足的弱项，满足不同消费群从的需求，提高商品成交量。近年来，经历电话访销、电子结算、网上订货、现代物流的烟草商业企业，有了自己的现代营销网络，卷烟零售终端覆盖到乡到村到社区，最大限度地方便了消费者的购买，同时也对卷烟营销工作提出更高要求。作为卷烟营销人员，要对所推销的新品卷烟的品牌文化、吸味、特点等进行全面的了解，充分利用上门面对面推销的优势，通过印发宣传资单、宣传卡片、等多种形式向零售户进行产品的推介，使零售户在对卷烟产品了解的基础上，愿意尝试进行订购，从而提高新品卷烟的上柜率。

　　对销量比较稳定的卷烟品牌，要做好销售跟踪，了解销售动态，及时反馈营销部门。向零售户作好产品的日常宣传，使这类产品能牢固占据一定的市场份额；对缺货的卷烟产品，要耐心向零售户作好解释，使零售户能及时作好替代卷烟品牌的订购；对一些滞销卷烟品牌，营销人员要多投入一些精力进行品牌研究，帮助客户分析消费群体，进行针对性的宣传和促销，通过向熟人和朋友的推销，带动品牌消费，使滞销品牌卷烟也动起来，有一定的消费群体。要做到“三多”：

　　一要多跑。与客户沟通是客户经理的一项重要职责，每月要对片区的卷烟零售户入户服务1至2次，与客户建立良好的客户关系，并全面掌握客户的卷烟经营动态。

　　二要多问。不管是客户经理、送货员，还是内管员、稽查员，在走访零售户时，要多询问零售户，解零售户的卷烟销售情况、卷烟违法等情况，互相反馈，改进工作方法，促进品牌销售工作。

　　三要多想。卷烟市场瞬息万变，随着季节的不同、消费群体的不同、消费环境的不同，在市场走访过程中，卷烟营销人员要多留心，对零售户的品牌动销率、库存、赢利情况等进行分析和思考，及时发现和解决品牌销售的苗头性问题，及时改变品牌推销策略，从而发挥卷烟营销的最佳效能。

　　二、要快捷安全送货。快递服务是电子商务的一个重要组成部分，也是成就电子商务成功的助动器。京东商城网自建物流，到目前已拥有7大物流基地、超过1400个配送站、近300个自提点，覆盖全国近1300个行政区县，超过2万的物流人员，这一庞大物流体系正在从地理位置、人员属性、配送标准等多个角度，全面保障其用户“最后一公里”的网购体验，不仅刷新了电商行业的标杆，而且从电商切入物流，也对物流行业进行了直接的推动和变革，实现了节假日期间快递服务“不打烊”，提高了企业的竞争实力和服务质量。现代物流是烟草商业企业发展壮大的根基和今后烟草专卖制度取消后的立足之本。烟草行业物流组建已有很长的时间，并在短时间内得到发展和壮大，与电商快递相比，还需要在服务质量进行提升。

　　一要优质服务。要向快递行业学习他们吃苦耐劳的精神，要不怕麻烦，耐心向客户进行政策宣传和问题解答，与客户仔细核对商品品牌数量并签字确认，对一些运输中受损严重的卷烟商品，要主动做好退货手续。对配送中出现的品牌数量差错的，要及时帮客户予以解决。

　　二要沟通信息。电子商务一个最大的优势是消费者能准确掌握所购商品的流动信息，沟通渠道等，方便了客户的联系。作为送货人员，要及时向客户传递信息，如商品不能按时送达时，要及时将信息告知客户，请求客户谅解；在货源供应政策发生变化时，要提醒客户改变订货数量，作好应变措施；对一些因事未开门的客户及时电话联系，争取将货送到位；宣传卷烟仓储知识，如夏季、雨季卷烟如何防霉变、防虫蛀等知识，可能口头提醒或以手机信息和宣传单的形式及时告诉客户，从小的细节中让客户感受到物流人员的贴心服务。

　　三要安全配送。安全送达是配送工作的最基本要求。而卷烟配送工作具有定时、定车、定人、定线路等性质，在安全防范上有一定的弱点。作为卷烟配送人员要树立较强的安全防范意识，送货途中要高度警惕，要优先选取省、市、乡、村主线干道为主路线进行送货，不能只图走捷径选一些人少偏僻的道路行走，以防不安全事故的发生。在给零售户店中送货的过程中，要及时关锁车门，或由人员看守，以防货物丢失。要及时关注市场不安全动态，关心零售客户，经常提醒客户提高卷烟安全防范意识，防止卷烟被调包、被骗、被盗等不安全事故的发生，通过送货服务真正使客户感受烟草人的温暖和热情。

　　三、要营造消费环境。电商经营在不断的发展中取得了广大消费者的信任，很重要的一个原因是越来越注重商品质量，一些网店以质取信于民的做法也为自己赢得了很好的口碑，取得了较好的消费收益。所以，为消费者创造一个良好的消费环境十分重要。近年来，烟草专卖管理部门联合公安、工商等部门，在卷烟市场清理整顿活动中做了大量的工作，为市场由乱到治到规范付出了艰辛的努力，也为广大消费者营造了一个放心消费的市场环境人，市场公开售卖假烟的现象很难发现。但一些低档次的伪劣假烟向农村扩散，成为打假的重点。所以，作为专卖管理人员，要积极经营，追根溯源，做到三个狠抓，切实规范卷烟市场环境。

　　一是狠抓已查获案件的深挖扩大。联合公检法等部门，积极做好已查获的案件后续的调查取证、证据固定、人员抓捕和追刑等工作，确保及早结案，涉案违法人员得到应有的惩处。特别是要加大已查获的网络案件的侦办，与公安人员联合召开案情分析会，确定下一阶段的侦办重点，向上级部门积极汇报案件进展情况，争取上级督办案件，不断扩大战果，力争将网络案件办成在全省甚至全国都有影响的大案，减少涉烟违法犯罪活动，净化市场环境。

　　二是狠抓已有线索的摸排调查。对已掌握的有价值的案件线索，要抓住时机，落实人员，采取措施，逐一摸排。对有一定价值且排查难度大的案件线索，要借助公安力量，调查核实，待时机成熟时，联合公安人员共同追踪，快速收网，成功侦破，查获涉烟大要案件，防止违法卷烟在辖区渗透和扩散。

　　三是狠抓日常涉案线索突破。要进一步扩大案件线索获取渠道，通过联合执法寻找线索、日常检查发现线索、电话网络举报线索、上级部门交办线索、相关执法部门反馈线索、已查获案件追踪线索、走访群众了解线索、发展线人收集线索等多种途径，获取更多涉烟案件线索，通过烟草、公安横向联合，纵向配合，侦办大案，扩大卷烟打假工作。要重点对制售假窝点进行监控，严厉打击生产源头造假。开展烟叶流通秩序整顿和非法烟叶藏匿窝点排查活动，使非法烟叶在辖区无立足之地。开展打击非法制售烟草专卖品专项活动，集中查处制假、藏假、贩假、售假等涉假案件，依法查办涉嫌非法制售烟草制品的违法犯罪活动，对制售非法烟草制品活动提供机器设备、原辅材料、技术、场地、仓储条件的重点查处，严防假烟制售在辖区落地生根，从而营造良好的卷烟经营环境。