烟草在线专稿　　党的十八届三中全会后，河南漯河市城区烟草专卖局不等不靠，积极着手，深入调研，科学谋划。在管理上做文章，在服务上下功夫，力推企业转型升级。

　　他们首先组织全体职工对党的十八届三中全会《决定》进行认真学习，让大家充分了解国家改革开放的大政方针，中央对国有企业的定位和期望，以及国有企业在市场经济建设中的主体地位和作用，并结合国家局在全行业部署开展“两个至上”、“三个始终”、“五种意识”教育实践活动，紧紧围绕河南省烟草专卖系统开展的以“三感三珍、三追三提”为核心理念的教育活动，使职工明确了方向，积累了共识，找准了定位。大家一致认为，烟草行业虽然有专卖法做屏障，但也不能懈怠，而应与时俱进，自觉融入市场经济之中，在现有体制机制下做好自身工作，提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣，增强责任感、使命感、紧迫感，为企业转型升级出谋划策，出汗出力。

　　一、从规章制度入手抓建设。规章制度是企业能否规范化运行的根本保证，一个企业如果没有科学、严谨、务实的现代企业制度作支撑，要想长足发展是困难的。为了融入市场，应对挑战，他们对以前的各项规章制度进行了重新审视、梳理，以科学为基础、以规范为核心，以管理为重点，以创新为手段，以服务为理念，构筑起科学、规范、完整、先进的现代企业管理制度。让制度管权、管钱、管物、管事，管人强化了规章制度对企业日常行为规范的引领作用。制度内容全面、可操作性强、富有人性化，激励与创新机制并存，为实现国家局提出的“更加规范，更富效率”发展新目标打下了强有力的基础。

　　二、以市场监管为突破口狠抓规范经营。市场监管对于城区局来说是一项重头戏，局领导亲自带队深入市场一线，对照制度条文边检查，边整改，查漏补缺，逐项落实，围绕卷烟销售工作重心，抓好日常监管，落实内控长效机制，大力开展集中整顿活动，狠抓规范经营管理，避免违规现象发生。通过严把卷烟销售网上监督和现场监管，利用好现有资源，强化信息跟踪，及时处理突发事件，加大矛盾排查力度，做到矛盾不积压，问题不上交，使卷烟市场管理平稳有序，客户经营心满意足，真正保障好消费者利益。

　　在烟叶生产经营监管上，通过开展网上监管和实地检查监督，认真落实烟叶产购合同，强化监管环节衔接，确保合同真实有效，坚决杜绝虚假合同现象的发生。烟叶收购期间，抽调精兵强将，得力骨干人员驻站监管，对他们采取驻站前强化培训，驻站中抽查监督、驻站后总结评比等措施，从而保证了收购秩序，维护了烟农、企业利益两兼顾，圆满完成烟叶收购过程中的监督管理工作。

　　在物流仓储配送监管中，对卷烟的购进、销售、库存合同的签订、扫码等逐一排查。坚决杜绝违规购进卷烟，虚假到货确认，违反卷烟扫码等现象的发生；组织得力人员对经营业务进行逐笔清查，对于发现的问题零容忍，坚决保证流的其昌、存的安全、送的满意。

　　三、实施创新促转型。为给企业持续发展添后劲，年初，漯河城区烟草专卖局着手以“客户价值管理”为科研课题的创新活动，意在通过科研创新助推企业转型升级。通过实施服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化、服务管理一体化，依托现代卷烟零售终端建设和现代信息工具，提供差异化的客户服务和针对性较强的客户营销服务模式，构建出一个以客户需求为导向，高效、精细、全面控制的现代卷烟营销体系，项目实施以来，已取得了阶段性成果。

　　另一方面，在零售客户建设上，以服务理念更新为突破口，强化服务意识，加强网络终端建设，将现代网络物流融入卷烟配送，既方便了客户又节省了成本，深受职工客户好评。在传统节日期间，对生活困难、身患残疾、年迈老人等困难商户进行慰问，对遭遇变故、遇到暂时性困难的商户，组织专门人员了解其实际困难，及时给予帮扶，使其渡过难关。一系列人性化服务实施后，加深了烟草行业与客户之间的关系，改变了以前生、冷、硬的形象，有效推进了企业转型升级，实现了规范、高效、低成本运行和优质服务。为管理上水平，服务促转型奠定下良好基础。

　　“工作上水平、质量上台阶”，“管理创一流”不是一句空话，企业转型升级等不来，靠不来，必须超前谋划，科学布局，脚踏实地，一步一个脚印地往前推进方能实现。我们有理由相信，在不远的将来，漯河市城区烟草专卖局通过锲而不舍的努力与奋斗，一定会成为烟草战线上一颗璀璨夺目的奇葩。