烟草在线专稿　　日前，湖北黄冈市烟草商业系统深入开展“知音•三万行”活动，是贯彻落实省局号召，夯实行业基层基础，全面推进“卷烟上水平”的一项重要举措，是响应落实省委省政府“三万”活动的一项重要体现。以“万名员工入万店进万户”活动为契机，有针对性地解决烟草商业系统存在的突出问题，确保活动扎实开展、取得实效，作为一名普通烟草员工，笔者认为，必须把握好三个关键环节。

　　抓住“一个核心”

　　胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中明确指出，来自人民、植根人民、服务人民是我们党永远立于不败之地的根本，必须牢固树立马克思主义群众观点、自觉贯彻党的群众路线，始终保持同人民群众的血肉联系。深入开展“知音•三万行”活动，必须牢牢把握这一核心，教育全市系统干部和员工进一步树立群众观点、坚持群众立场，更好地贯彻党的群众路线。

　　贯彻党的群众路线，是贯彻“两个至上”行业价值观的必然要求。坚持国家利益至上、消费者利益至上，始终坚持共同发展，从战略高度与广大零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，只有深入走进零售户，贴近消费者，才能将烟草企业的持续健康发展同广大人民群众的需求有效结合起来。

　　贯彻党的群众路线，是烟草商业企业发展所需。作为卷烟商业流通企业，其发展是与基层广大零售客户密不可分的，是集众多的“小胜”为“大胜”的结果，是点滴积累，广大零售客户“众人拾柴火焰高”的结果，“知音•三万行”活动，深入零售户，密切联系、增进感情，了解卷烟消费情况，掌握市场需求，调研学习，切实夯实和改进行业基础管理，为行业持续健康发展奠定基础。　

　　解决“三个问题”

　　首先要明确“做什么”。省局开展“知音•三万行”活动的主题是践行“两个至上”，打牢发展基础，改进工作作风，培养锻炼干部，其主要任务是宣传政策，掌握情况，解决问题，增进感情。要牢牢掌握这一主题和主要任务，要带着“我为零售户做什么”这一问题，切实帮助零售客户解决生产经营和生活上遇到的问题，带着感情行基层，肩负责任访民情，沟通有无，建立信任，树立形象。

　　其次要解决好“怎么做”。一是要放下架子。要沉下身子，放下架子，饱含深情，及时了解零售户的疾苦，认真倾听他们的意见和呼声。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。二是要虚心学习。知识源于实践并应用于实践。宣传政策，掌握情况的过程也是一个向零售户学习，向实践学习的过程，要向广大零售客户虚心学习卷烟零售经营管理经验，学习他们懂生意、会经营、善管理的真本事，学习他们勤勤恳恳、吃苦耐劳的高贵品质。三是要发现问题。发现问题比解决问题更加重要，不能为了“行”而行，应当行有目的，行有效果，应围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。或围绕提高零售客户经营能力和盈利水平办实事，或围绕化矛盾、促和谐办实事，要重点帮助他们解决卷烟经营中的突出困难和问题。

　　再次要做到“纪律严明”。省局领导在讲话中明确要求了“七个不准”，严格了活动中的纪律。要严守职业道德和行业行为规范，严守工作纪律，注意工作方法，对基层单位和烟农、零售客户只能予、不能取，只帮忙、不添乱。切实做到不仅“身”要下，而且“心”要下，不“蜻蜓点水”，不做表面文章，以优良的作风和扎实的工作水平赢得基层和零售客户的满意。　

　　把握“五个致力于”　

　　一是致力于牢固树立群众观和实践观。广大人民群众是推进事业发展前进的根本力量，实践是检验真理的唯一标准。全市系统干部职工要通过进万店，入万户，充分认识到密切联系群众，走群众路线和求真务实，实事求是的重要性，在活动中要身体力行，“行”出基层感情，“行”出群众意识，“行”出优良作风。

　　二是致力于增强干部员工服务基层、服务零售客户的能力。要改进工作作风，创新工作方式方法，在活动中要拜零售户为师，拜实践为师，加强学习，虚心求教，着力提高业务工作能力和知识结构，在活动中勇于接受挑战与锻炼，真正提升自身的综合素质和能力，适应行业的改革发展。

　　三是致力于构建和谐的客我双赢关系。要带着感情走基层，肩负责任访民情，通过放下身段，真访实干，说真话，办实事，解难题。切实把零售户的问题当做自己的问题，想办法，谋出路，真心实意为零售户着想，提高零售户管理经营能力，提高盈利水平，达到“行基层，赢民心”的效果。

　　四是致力于树立良好的行业社会形象。要在活动中，认真践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观，树立把为零售户提供优质服务作为根本任务，深入实际，实事求是，走访言之有物，解困行之有效，效果反响热烈，切实将“三万行”活动办成一项行业惠泽社会、温暖人心的民生工程，树立良好的行业社会形象。

　　五是致力于加强和改进基础管理。“三万行”活动是贯彻落实“抓基层，打基础，上水平”工作思路的重要体现，要在活动中深入市场，摸清规律和变化，认真调查研究，找出基础管理中的薄弱点和盲点，进一步改进工作方式方法，切实推进基础管理工作进入深水区。