烟草在线专稿　　老年客户在农村市场上也占到一定的比例，这部分客户虽卷烟的销售量微不足道，但是从“两个至上”的角度上来看却是不容忽视的。如何做好这部分客户的拜访工作，提升客户拜访水平呢？笔者认为应在日常拜访的基础上做到更细、更全、更好。

　　从目前城区开店的老年客户来看，主要有两大类：

　　一是以赚钱为目的：这些客户开店主要是赚钱，不太容易接受新的事物，这些客户由于资金不足，没有什么其它收入，所以对他们来说，看重的是紧俏货源分配数量，其他品牌他们不甚在意。因为对他们来说分不分类都无所谓的，再加上文化水平不高所以接受能力相对较差，做工作也相对吃力，针对这类客户大家只有以平常心对待，只有用一而再再而三锲而不舍的方式去“钻”。

　　二是以消磨时间为目的；他们开店不是以赚钱为目的，开店无非是个名头，主要是吸引人到他（她）店里来坐坐，陪他（她）来聊聊天、打打麻将等消遣消遣就可以了。这类客户主要是以打发时间为主，所以根据这类客户的特点，就需要在日常的拜访中适当增加点时间，了解个人喜好，然后投其所好，只要他们接受了你，做工作是很容易的，因为这些客户中有好多是退休教师、单位退休员工，一般事物接受也比较快。

　　但是这一部分老年客户是犯罪分子作案的主要对象，犯罪分子利用老年客户行动不方便，思维不灵活，一旦遇到大笔生意非常激动，所以经常出现被掉包、被假币套钱和被抢的事件发生，客户经理能够做到经常提醒、以一种平和的心态和老年人进行交流，他们会使得不必要的损失避免，同时也促进了社会的稳定。

　　在市场越来越细分化的今天，城区的客户在整个销售市场中占有的地位也越来越重要，只要用心去做，同样也可以创造出好的成绩。