烟草在线专稿　　2013年3月7日至10日，湖南怀化洪江区烟草专卖局（分公司）组织营销、专卖、协会、内管等相关人员一行16人赴广西三江、柳州、桂林考察学习。通过走访学习我们感受到广西烟草人做事做人，敬业服务的精神，收获了不少可圈可点的先进经验，其亮点主要凸显在一下几个方面。

　　亮点一：“互助合作小组”制度

　　三江自2003年11月起开始实施“自律小组”制度，经过了8年时间的努力，最终过渡到现在的“互助合作小组”（2012年1月成立）。互助合作小组以相邻就近、方便学习交流为原则，每组的人数控制在20人以下。互助合作小组成员需与烟草公司签订《互助合作小组公约》。互助合作小组设小组长岗位，在小组成员中产生，小组长履行义务职责，主要负责联络、协调、监督工作。同时设引导员岗位，由1名市管员和1名客户经理担任，主要负责引导、协调、服务职责。

　　细节表现：

　　1、自我管理、自我监督，相互监督，正义举报；

　　2、情感沟通、互帮互助。组织开展多种形式的交流活动，如拔河、气排球、跳子棋、跳绳、爬山等趣味体育活动，对经营、生活困难成员进行帮扶；

　　3、品牌培育、经验交流。主要形式：品牌培育能手经验介绍、卷烟营销知识竞赛、卷烟个性陈列竞赛、服务延伸成功经验介绍等。

　　4、法律法规及政策宣传、文化传播。主要形式：法律法规知识竞赛、法律法规知识培训、行业文化店面展示等。

　　三江通过互助合作小组自治制度，取代了以前自律小组的管理制度，卷烟零售户由原来“被管理”变成“自治管理”。互助小组制度充分发挥了零售户的“自愿参与，相互监督，互助管理”功能，成效明显，极大地缓解了烟草专卖局（公司）的监管压力和服务压力。

　　亮点二：条包一价、明码标价、明码实价

　　营造公平有序的市场环境是确保卷烟零售户基本利益的前提。为此，三江烟草人严格从合理布局、市场净化、货源供应，品牌结构等方面下功夫，多年来毛利率水平，一直高于全国平均水平。其根本原因就是卷烟零售市场严格做到“条包一价、明码标价，明码实价”。

　　细节表现：

　　1、价格标签色彩素雅大方，既醒目又恰到好处发挥其功能，规避了不与卷烟包装争视觉这一误区。

　　2、价格标签排版规范，主次分明，一次成型，不允许客户手工填写标签，确保了价格标签来源的统一性和严肃性。

　　3、明码标价不玩虚招。标签价格是多少卖价就是多少，绝无二价，可以经受任何形式的检验，经得住诱惑和考验。

　　4、建立《互助合作小组公约》。引导取得卷烟零售许可证者自愿参与《公约》的创立、监督、执行、举报、建议、修改全过程，确保客户成为《公约》的执行者和收益人。

　　5、严厉处罚违法违约行为。凡发现违法、违约行为，如低价售烟、出售假冒卷烟、向无证户供货、从非法渠道进货等行为，给予严肃处理。⑴对低价售烟的违约行为，当事人第一次违约者采取调整货源供应，二次以上违约者采取停止供货1-6个月不等处罚。⑵对出售假冒卷烟、向无证户供货、从非法渠道进货行为，当事人在接受相关部门的行政处罚同时，还要按照《公约》规定自愿接受停止供货3个月的处罚。

　　广西三江烟草人用服务促管理的正能量引导和维护公信守约的合作行为，充分发挥“互助合作小组”自治功能，约束违约行为，实现卷烟零售市场的“条包一价、明码标价、明码实价”，创造了服务周到、价格有序、客户满意、消费放心的多方奇迹。

　　亮点三：耐力与执行力

　　三江烟草人“十年磨一剑”，历经8年对行政辖区的烟草市场下大气力整治。三江经验：稽查员为查证某卷烟零售户不按统一零售价销售卷烟的违约行为，对该店铺24小时监控、蹲点、昼夜不断，连续作战，直到72小时后现场逮住其违约行为，按《公约》条款对其进行了停货处理。

　　专卖实行定期通报制度，一旦发现有乱渠道进货和出售假冒卷烟，专卖及时布控，查实违法行为后及时进行全县通报，让违法经营行为无法遁形，生存艰难。严格强硬的监管作风，导致三江烟草人一度遭受执行难的极大阻碍，风风雨雨，一路走来，在经历了8个年头2900多个日日夜夜，三江的卷烟市场发生了巨大变化，卷烟零售客户个个乐意接受《公约》，人人参与《公约》，并成为《公约》的监督人和举报人，人人成为坚强的拥护者和维护者。究其原因是客户从中尝到了利润的甜头，得到了真正的实惠。实践出真知——随着时间的推移，零售户渐渐明白：如果发现他人乱价销售不举报，就会出现以前的竞相乱加，低价出售，最终受损失的还是自己；如果继续向无证户、其他卷烟零售户供烟，就会降低自己守约的信誉度，且变相为自己培养竞争者……得不偿失，道理通明，久而久之，三江烟草市场越来越规范，成为名副其的“条包一价”正八旗市场。

　　亮点四：树形象，亮证配专柜

　　通过筛选对符合条件的高端客户提供烟柜的设计方案（费用根据各地实际办理），主要发挥引领时尚消费的作用。烟柜在设计上力求做到：规格、比例、色彩、用材，均符合时尚特点，这样做可以陈列更多卷烟品牌，消费更加醒目，对于零售商在提供服务时更加方便，量身打造的烟柜还可以避免零售户将烟柜挪作他用，或摆放其他非烟类商品及杂物，影响整体的美观度，确保专柜专用，突出了烟草专卖零售的特质和市场形象。

　　细节表现：

　　1、卷烟零售许可证号在烟柜醒目处公示：“**县持证卷烟零售户”、“许可证号**”这一做法维护了合法持证的权益和权威，提升了专柜专用功能，提高了持证零售户的商业信任度。

　　2、烟柜陈列卷烟台版采用托板滑轮设计，方便零售取烟。

　　3、烟柜规格精细到卷烟销售品牌的总数，每一包卷烟都有存放的位置，行间合理。

　　亮点五：从品牌上柜宽度看市场消费与营销

　　从三江卷烟消费市场的品牌上柜宽度看，由于广西属于少数民族自治州，加之旅游开发较早全省流动人口多，体现在卷烟消费上也不难看出品牌的层次分明，全国知名品牌覆盖率广是其最大看点，看广西本省卷烟和省外卷烟实际上柜率出现外大于内，即省内卷烟品牌占40%，省外卷烟占60%，这种开放度较高的市场更能体现少数民族文化的特殊性和多样性，民族间包容多样共生发展极大地繁荣了消费市场，丰富了消费结构，加上广西烟草人严格自治互助的《公约》经营方式，确保了其卷烟在平均结构中赢得较高的毛利水平，让不同档次的卷烟品牌在广西市场上得到公平体现，也成为具备良性竞争真品质的最好消费市场。

　　从卷烟营销角度看，品牌宽度的多样性，不仅满足了消费需求，同时借助价格强硬的市场优势，引领了消费的自由群体，缓解了烟草营销自主培育品牌的压力，降低了高档品牌的培育难度，使质优价廉品牌大行其道，优质高档品牌赢得丰富的生存空间，避免了降价恶性竞争的困扰。