烟草在线专稿　　告别了“双节”长假，一切又回到了工作的“坐标”上。按照市场规律，节后卷烟销售将会进入一个“低谷期”，面对这种形势，作为战斗在一线的烟草客户经理，更不能有丝毫的放松和懈怠，要急客户之所急，为他们的经营工作出谋划策、保驾护航，切实发挥好零售客户的“参谋”与“助手”作用，把服务工作做实、做透、做到位。

　　第一，盘点服务

　　卷烟经过“双节”的火热销售后，很多零售客户并不完全清楚自己的库存状况，部分档次、品牌可能出现了脱销，但也可能有部分品牌出现积压、滞销的现象。对此，“双节”过后，客户经理要和零售客户一起进行及时细致全面的盘点，弄清库存数量、品牌和规格的准确状况。然后，根据盘点得出来的数据，进行货源补及，保证卷烟销售，同时为客户出谋划策，协助客户消化滞销卷烟，让客户的资金及时得到回笼，以此来提高零售客户的满意度。

　　第二，提醒服务

　　“双节”过后，大量“礼品烟、人情烟、外渠道烟”开始反流市场，原因主要有三个方面：零售客户不知法、贪便宜、好面子。所以，客户经理要针对这三个方面做工作。在走访时，要提醒零售客户回收、代卖卷烟都是违反烟草专卖法的。让客户知道当地烟草公司才是唯一合法进货渠道。只要不是从这个渠道进的卷烟，就是没从规定渠道进货，就要受到烟草部门的查处。客户经理要让零售客户知晓其中的利害关系，不能让零售客户因贪图小便宜而使自己苦心树立起来的良好形象毁于一旦。

　　第三，信息服务

　　经过了一个热热闹闹、忙忙碌碌的“双节”，很多零售客户无意识的疏忽了烟草公司当前的货源信息，而且也忘记了对消费市场信息的采集和分析，这对今后的卷烟经营销售不是一件好事。所以，这个时候，客户经理要在第一时间将烟草公司相关的货源供应情况准确的传递给客户，使客户能够及时掌握卷烟供应信息，并且有计划、有重点地进行各类卷烟的订货。客户经理还要引导客户将“坐门等客”的模式转变为“主动出击”，要有意识地打听周围婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动，还要让亲戚朋友帮助收集这方面的信息，这不仅提高了店里卷烟的销售量，还带动了其它商品的销售。思路决定出路，面对节后平淡的市场反应，客户经理要积极开拓思路，与客户一起创造更多商机。

　　第四，增值服务

　　客户经理作为烟草公司直接面向零售客户的前台服务人员和责任人，要本着人性化、温情化的服务策略来服务好片区的每一位零售客户，除了向他们提供经营技巧、商品摆放、真假烟识别外，还要利用自己的专业优势、卷烟营销知识来服务好客户。客户经理要针对节后市场的特殊情形，要通过点点滴滴的优质服务来联络客我情感，增强客我关系，增加相互“黏”性。客户经理在市场走访时要善于发现客户的需求点，急客户所急，想客户所想，及时帮助客户解决困难，努力提升自身的服务水平，从而提高客户的满意度和忠诚度，实现客我双赢。

　　零售客户是烟草行业生存和发展的基石，对行业的健康运行起到了非常重要的作用。因此，我们对零售客户的“服务没有最好只有更好”，绝不能流于形式，要脚踏实地地从小事做起，从实事做起，努力提高零售户满意率和忠诚度，用服务去占领市场，从服务中去求销量，从服务中去求效益。