烟草在线专稿　　近日，知音•三万行”开展的如火如荼，各项活动预案扎实稳步推进，此时恰逢行业上下开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，因此如何有效的将二者结合起来，切实达到“卷烟上水平”，就成了烟草人不可回避的话题。鉴于此，笔者拟从自身工作实际出发谈几点看法。

　　一、深化对“二三五”教育实践活动与“知音•三万行”活动的背景认识。

　　在新形势下，卷烟零售户与烟草管理者的关系不单单是供与销的关系，更重要的是一种水乳交融，鱼水之情。湖北烟草系统出于真诚沟通，更佳服务的目的在全行业广泛开展“知音行•万名员进万户入万店”。从政治层面而言，是全面贯彻落实国家局和湖北省委、省政府决策部署的具体体现；从经济层面而言是确保行业持续健康稳定发展的重大举措；从自身建设层面而言是转变机关作风、培养锻炼干部的有效途径。

　　二、有效促进“二三五”教育实践活动与“知音•三万行”活动融合的具体措施。

　　一是通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况；在掌握情况方面，要开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼；在解决问题方面，要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事；在增进感情方面，活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。

　　二是从竭诚服务角度而言，要把客户放在心上，要为客户提供更高的效益，为客户提供更优的服务，加强对零售客户的经营指导，提高客户的经营质量和盈利水平。具体表现在：更加关注客户利益。指导帮助客户明码标价，做到统一柜台卷烟出样摆放，品牌对应标签，确保标签字迹清晰；更加注重服务质量的提升，做到服务方式创新。一线员工要树立正确的职业观、价值观，保持良好的心理状态，善于化压力为动力。善于换位思考，在诸如市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨，从而避免纠纷的产生。

　　三是从促进员工积极性角度而言，在活动的开展过程中要注重“人”的作用。具体表现在：维护员工的利益，建立健全用工分配制度，做到月度考核与年终考核相结合，月度考核与绩效工资挂钩，年终考核与评先评优、级别晋升、年终奖励挂钩；提供发展平台，创造个人发展的成长环境，坚持重视人才，择优选用的用人导向，建立和谐的劳动关系，增强员工对企业的认同感、归属感和幸福感；创造工作条件，美化工作环境，改善办公设施，关心职工生活，解决职工困难，丰富业余生活；提供学习培训机会，建立员工学习培训制度，加强培训效果评价，督促员工学习，鼓励员工自学，帮助解决学习困难，加强职业技能培训，提高职业技能水平，鼓励员工积极参加各种知识、技能竞赛，为员工发挥聪明才智，实现人尽其才、才尽其用搭建坚实的平台。