烟草在线专稿　　近日，在市场拜访中发现，有多位卷烟零售客户发生了家中被盗事件，而且还有部分卷烟零售客户家中发生了二次被盗，给客户带来了不必要的经济损失，那么，客户经理作为客户服务工作的实施者，如何指导卷烟零售客户做好防盗工作呢？

　　一是要提高卷烟零售客户的防范意识。客户经理在市场拜访中要根据已发生被盗客户的真实案例向客户做好宣传，介绍已发生被盗卷烟零售客户发生被盗的具体情况和手法，提高客户的防范意识。

　　二是结合实际安装防盗装置。客户经理要根据卷烟零售客户的市场类型和经营规模，结合卷烟零售客户实际情况安装防盗装置，并及时维护，确保有事件发生时能够及时记录犯罪分子的犯罪过程，为公安人员破案提供有效的参考。

　　三是要合理安排店内人员的值班。通过了解，发生被盗的卷烟零售客户一般都是在店主不在家时发生的，所以，客户经理在服务中要提醒客户合理安排店内人员的值班，同时，对于经营规模较小的客户，要确保店中不断人，不给犯罪分子可乘之机。

　　四是客户经理要做好对客户的经营指导工作。通过搜集卷烟零售客户的被盗信息时发现，大部分卷烟零售客户被盗的物品基本上都是以卷烟为主，因此，客户经理在市场拜访中要做好对客户的经营指导工作，引导卷烟零售客户结合经营实际，合理地库存卷烟，同时，在卷烟的存放中要做到高、中、低档卷烟分开存放，以防发生被盗事件时给自己造成更大的损失。

　　总之，客户经理在烟草公司和卷烟零售客户之间起着桥梁和纽带的作，只有真正做到“客户至上，服务至尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所以，为客户排忧解难，提升客户盈利，才能够更好地促进客户关系的发展，进而提高客户的满意度。