烟草在线崇左消息 为贯彻落实2014年全国烟草行业现代物流建设工作会精神,广西崇左市公司结合卷烟物流配送工作实际,重点围绕“三个原则”扎实推行基本准时制送货服务。
一是确保安全原则。实行基本准时制送货是提高服务质量,实现零售客户满意的重要手段,是不断提高网建运行水平,提高竞争能力的需要。但要杜绝为了实现基本准时制送货而出现超速违章驾驶,出现不顾道路好坏涉险送货的情况,一切配送工作都要以安全为第一准则。
二是有限承诺原则。目前由于受道路状况、交通状况、天气情况、货源投放、客户配合以及其它突发事件的影响,还不可能做到百分之百的基本准时制送货。因此,在向零售客户承诺时,要特别说明如有以上意外情况出现时,送达时间可能会有所耽误,以取得零售客户的理解,避免引起零售客户新的不满意。
三是确保准时原则。在确保安全和无意外情况发生时,配送人员必须严格按照抵达时刻表的时间段内送货,既不能提前更不能延后。避免空许诺而不落实,杜绝有损烟草公司诚信度的情况发生。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题