烟草在线深圳消息　　为进一步认真落实国烟办[2014]292号文件精神，广东深圳市烟草专卖局（公司）日前紧紧围绕国家局“保八争十破万亿”的总体部署，采取四项落实措施，通过构建体系、优化服务，进一步深化卷烟营销工作。

　　一是扎实开展品牌培育工作。完善“三级品牌培育”体系，改进流程衔接、监控实施、指标量化等内容，规范培育工作，监测培育成效。按照国家局“品牌要做大、规格要做精、价格要上扬”的要求，完善品牌评价体系，细化评价指标，提高市场表现分值比重，诊断分析新进品牌、重点品牌市场表现，调整投放策略。完善品牌培育工作考核方式，认真落实《深圳烟草2014年品牌培育工作指导意见》，确保品牌培育数量质量双达标，努力促进品牌结构整体上移。

　　二是深化完善终端体系建设。进一步完善终端建设体系文件，为全市推广应用打好基础。完成全市零售终端信息采集工作，掌握终端可支配资源，加强与工业深度协同，构建品店对接工作模式。按照深圳特专标准，改造罗湖、盐田、龙岗、中深烟贸等6家直营店，完成改造行业全部直营店的目标。进一步推进“四网合一”，制定实施现代终端VI标识应用方案，优化改进零售终端管理POS系统和信息采集系统，确保年底建成具有深圳特色的现代零售终端占比达10%以上。

　　三是加快推进现代物流建设。以建设“精益物流、科技物流、人本物流”为目标，继续加强QC课题小组攻关，开展精益物流项目规划与落实，突出成本费用控制。全面推动物流信息化项目建设，引领信息技术升级，强化技术创新能力，促进技术创新与物流业务深度融合。提升物流中心非法人实体化运作水平，加快深圳烟草新物流中心项目建设。完成包装箱同城循环利用年度目标任务，积极开展与毗邻省份循环利用工作。

　　四是加快推进专业营销队伍建设。根据营销业务模式发展，调整优化营销队伍特别是客户经理队伍职能，结合工作实际设置专业化营销岗位，进一步完善一线营销队伍考核制度，努力打造面向市场、面向终端、面向消费者的专业营销队伍。运用“135”工作法、IPAD拜访工具和新客服平台，实施标准化、个性化、亲情式和增值性服务，提升终端满意度、忠诚度、贡献度和依存度。开展客户满意度网上月度调查和日常短信调查，实施针对性改进，持续提升客户满意度。