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贵州黔东南州局“四确保”推进客户基础信息维护工作

2014年08月15日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:潘一婳
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  烟草在线黔东南消息  近日,贵州黔东南州局(公司)通过采取“四确保”措施,进一步加强客户基础信息维护的准确性和完整性。

  一是确保维护口径统一。由于客户基础信息涉及面广,为避免对指标界定不清、个人理解不同而导致统计口径不一的情况,州局(公司)通过OA系统加强客户经理对各个指标的概念、统计标准和口径的培训学习,以确保客户信息采集、维护的真实准确。

  二是确保维护频率协调。按照客户基础信息的维护频度,把信息分为静态信息、动态信息,对静态信息,初次维护要客观、公正、准确,每半年进行一次梳理核查;对动态信息,实行动态管理,及时整理更新,以保证客户信息的完整准确。

  三是确保信息调整规范。客户提出的申请信息变更,经过客户经理仔细审查,并帮其填报《信息变更申请表》,通过市场经理、分管领导逐层把关方可调整,避免弄虚作假造成客户信息失真情况,影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展,引发客户不满。

  四是确保监督考核到位。对客户基础信息维护情况实行日常系统抽查,月度全面清查制度,并加强与营销部沟通,及时解决维护不全、不准现象。对因工作责任心不强、敷衍了事等人为主观因素造成客户信息维护不到位的,严格考核,以确保工作执行到位。

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