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安徽铜陵市局群教活动身不离基层 心不离群众

2014年06月30日 来源:烟草在线据《东方烟草报》报道 作者:杜振秋
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  安徽铜陵,下辖一市一县,面积1113平方公里,人口不足75万,不仅是安徽最小的地级市,也是全国最小的地级市之一。

  与之相对应,铜陵市烟草专卖局(公司)同样是一个“轻量级”组织架构的小单位。

  “小,给了我们把企业‘做精做优做美’的条件。群众路线教育实践活动,要有血有肉、充满生命力,也得坚持这样的追求。”铜陵市局(公司)主要负责人王凯说,这既基于铜陵烟草实际,也是试图超越铜陵烟草实际。

  “领导给员工端架子、机关给基层甩脸子,你就永远听不到心声、看不见真相、做不了实事。”

  开展党的群众路线教育实践活动,如何“沟通”,一直是铜陵市局(公司)强调的问题。

  “你是坐在办公室等人报告,还是‘一脚泥、一身土’地深入基层?”王凯说,交流姿态影响沟通效果,“领导给员工端架子、机关给基层甩脸子,你就永远听不到心声、看不见真相、做不了实事。”

  为充分听取群众意见,铜陵市局(公司)2014年以来共走访零售客户1300户,征求员工意见174人次,召开座谈会31场,收集各类意见、建议100条,其中,涉及“四风”方面29条,涉及工作方面71条。

  在铜陵市局(公司),类似的调查研究,已形成制度,每个季度一次;调研发现的问题,能当即解决的当即解决,需要研究商议的,择其要点,攻关解决。

  而部门廉政建设,就是择要攻关的案例之一。

  “部门廉政的对象,是部门负责人和关键管理岗。”铜陵市局(公司)负责纪检工作的汪庆荣说,“我们的基本思路是,根据职能确定业务流程,在流程中划定廉政风险节点,然后再围绕这些节点确立程序和规范,最后明确惩处规则。”

  比如,办公室负责的工作中,物资采购、项目投资、公务接待、资产处置等,廉政风险系数较高。对这些业务流程梳理后,他们锁定的廉政风险节点,物资采购有13个、项目投资有15个、公务招待有5个、资产处置有8个。

  “规范,就是把这些点用制度的‘高压线’连起来。一是警示相关人员‘禁区在哪里’;二是明示‘犯禁之后会有什么后果’。”汪庆荣认为,廉政风险要先让大家“看得见、说得清”,才能真正实现“躲得过、避得开”。

  记者采访时,铜陵市局(公司)部门廉政建设都暂告一段落。下一步,这一模式将延伸至各部门的关键岗位。

  此外,前期调研所反映的,还有一些问题,铜陵市局(公司)提出要重点关注。

  比如,员工职业通道问题——企业行政、技能通道相对有限,怎么给员工希望、让员工有奔头,这涉及员工忠诚度、凝聚力;再比如,民主测评质量问题——投票往往一票定上下,应对老好人碌碌无为最后得高分的现象,还要建立业绩表,把工作贡献痕迹化……

  王庆荣告诉记者,员工反映的问题,哪些解决了、怎么解决的,他们将在网上形成公示,征求大家意见,看有无遗漏和可提升的空间。

  “活动,如不能与企业发展相结合,必然不可持续。”

  群众路线教育实践活动,要落地和深入,不仅得靠理论去认知,还要靠问题去推动、靠实践去延伸。王凯认为:“活动,如不能与企业发展相结合,必然不可持续。”

  2014年4月,中国企业安全生产标准化建设经验交流会上,铜陵市局(公司)作为30家发言企业之一,参加了交流。

  “同台交流的,多是中石油、中石化、武汉钢铁等这样的‘国字头’大型集团企业,它们管理精、水平高。”铜陵市局(公司)安保科科长杨敏说,“能入围这样级别的交流会,与重视员工参与、发挥群众力量,密不可分。”

  其实,对于铜陵市局(公司)而言,安全生产建设可以说是企业“传统”。早在几年前,安全生产就已作为一个课题,从日常工作中被“单拎”出来。

  “因为安全生产,说来容易做来难。它的难,不仅在于‘面广’,更在于‘点多’。”杨敏说。正因如此,抓好安全生产,才要群策群力。

  将这样的企业命题,融入群众,铜陵市局(公司)着重做到了三点:一是细。每月,基层组织各岗位要落实安全自检;每季度,企业要全面安全检查,确保安全问题无死角。二是勤。腿勤,现场要走到;嘴勤,要多讲问题、不怕得罪人;手勤,要保存好相关文字、图像资料。三是实。对安全隐患,逐条查实、逐条整改,不厌其烦。

  “安全隐患,排查什么、怎样分级、如何整改,是员工集体经验的积累,以知识管理的方式,我们将其沉淀为企业智慧、凝固为企业章程。”杨敏说。

  这样的思路,不只体现在安全管理这一个企业课题上。联系上级布置的有关专题,铜陵市局(公司)结合自身实际,确定了“心连心”零售终端工程、畅销卷烟投放闭环管理、精益专卖、清廉文化建设等6项企业课题。

  群众路线教育实践活动,正好与这些课题的研讨、破题同步,铜陵市局(公司)将继续把这种精神贯穿下去——让群众了解、请群众参与、得群众支持。

  “这样服务,才会与他们从‘面对面’走向‘手拉手’,最后实现‘心贴心’。”

  走群众路线,只有下得去,才能贴得近;只有贴得近,才能做得好。

  铜陵市局(公司)物流配送中心,有5名管理人员、30多名配送人员,辖区零售客户4400户——这样的人力匹配,让配送业务常常吃紧。

  “销售旺季,集中在7月到9月、元旦到春节。这两个时段,不是在酷暑,就是在严冬。”该配送中心送货部主任赵仲胜说,“每天正常的卷烟配送量是100-140箱,旺季时段的工作量是其3倍。”

  销售旺季,铜陵市局(公司)所有力量都要向一线倾斜。“就连小车班司机和备用车辆,都会被调度参与到卷烟配送。领导干部公务外出,有时要打的或者乘公共汽车。”赵仲胜说,“一切都为了‘保安全、保服务、保供应’。”

  为群众服务,体现在非常时期,也体现在平常的细节。

  比如,这里的配送人员要配两套工作服,因为他们清晨集中装货往往大汗淋漓,如果没有替换衣服只能靠身体捂干,对健康不好;比如,这里的领导干部,常常自己拿文件或合同挨个部门跑,尽量减少员工的麻烦;比如,这里强调,基层员工来了,“无论你找谁,无论谁来找,都要解决问题”……

  好的服务从来都是春风化雨、润物无声,零售客户同样感受得到服务的诚意、细致和温暖。

  葛学红,是铜陵市城郊“3号井”的一名零售客户,年近60岁,老伴去世。儿子与儿媳离婚后外出打工,音讯全无。葛学红辛苦经营着一家不足十平方米的小店,与孙子相依为命。生活开销加上孙子上学,让这个本就艰难的家庭更加拮据。

  “那天,客户经理和另一位不认识的烟草员工来到店里,坐的还是摩托车。”葛学红解释“3号井”原本是矿区,即将拆迁,交通很不方便。

  她告诉记者,“那位不认识的烟草员工”打听了小店经营情况,还和小孙子聊天。“小孙子不懂事,说没有复读机学英语。结果,第二天一早,客户经理就给送来了复读机。”

  “我怎么也没想到那位不认识的烟草员工竟是王凯局长,复读机是他买的。”葛学红说。后来,客户经理帮她从旧货市场买了两节柜台,靓化了店面,还针对小店实际,个性化制定了营销方案。

  群众路线教育实践活动中,像葛学红这样的帮扶对象还有很多。对全区零售客户调查摸底后,铜陵市局(公司)初选出50名困难零售客户,党组成员分片包干,成立了5个挂点结对帮扶小组。

  “对困难群众,要根据不同情况和需求,针对性帮扶;要把能力提升与物质帮扶结合、造血与输血并重,帮扶才能有实效。”王凯说,“这样服务,才会与他们从‘面对面’走向‘手拉手’,最后实现‘心贴心’。”

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