烟草在线寻甸消息　　“零停留办事，干工作的脚步快了；零距离服务，对群众的了解深了；零障碍程序，抓执行的劲头齐了；零缺陷质量，做服务的水平高了”，近期，云南寻甸县局（分公司）采取“四零工作法”，在干部职工中刮起了一阵雷厉风行、行动迅速的高效风、严格风。

　　等不起、慢不得、坐不住

　　“不干就是失职、慢干也是失职、干好才是称职。”这是寻甸县局（分公司）干部职工常常挂在嘴边的一句话。“零停留办事”，就是要每一项工作在每个人手中“零停留、不延误”，干工作“大步跑、快节奏、高效率”。

　　3月19日，一位退休的老同志反映：寻甸县局（分公司）老年文化学校的设施出现了损坏，影响了老年文化学校活动的正常开展。在得到群众的意见后，县局（分公司）立即着手解决，短短3天的时间，就完成了损坏设施的清点更换工作，获得了退休老同志的交口称赞。上级交办的事项零停留、下级反映的问题零停留、同级协办的事项零停留、安排布置的工作零停留、相关单位需要办理的事项零停留、信息通报相关部门零停留、烟农、零售户等需要办理的事项零停留，这七个“零停留”，建起了一条快速反应、迅速协调、高速运作的“快车道”。

　　心贴心、手拉手、面对面

　　“零距离服务”让寻甸这样的传统烟区焕发了新的生机。2014年，寻甸有2万亩的膜下小苗移栽任务，为了指导好膜下小苗移栽，寻甸县局（分公司）生产技术人员分作几组，挨村挨户地去为烟农作技术指导。在寻甸最为偏远的种烟区之一——鸡街镇，今年有3000亩的膜下小苗移栽任务，技术人员在移栽前一个月就开始实地探访农户，现场了解他们的困难和需求。在实地察看的过程中，技术人员发现有些距离水源点比较远的烟田，沟渠存在一定淤积现象。于是他们迅速组织人力，经过2周的工作，将所有沟渠在4月2日移栽开始前全部进行了清理，为膜下小苗移栽打下了坚实基础。

　　寻甸县局（分公司）时常要求干部职工：要带着责任去为烟农、零售户服务，要带着感情去倾听他们的声音，更要带着诚意去解决他们的问题；零距离服务，重要的是能够多开展一些实地调查、多了解一些群众需求，要从烟农、零售户的所思、所想来调整自己的工作，从烟农、零售户的所盼、所愿来确定自己的行动方向。

　　不推诿、不扯皮、不敷衍

　　寻甸县局（分公司）推行的“首问负责制”让“零障碍程序”得到了制度上的保障。“首问负责制”，就是规定来访、来电时，被询问的工作人员即为首问责任人，无论是否属于职责范围内，首问责任人都必须主动接待或答复，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。首问责任人能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理，或用电话与相关部门联系及时解决，转告相关的电话号码或办公地点。这条看似简单的制度，却极大的提高了工作的办理效率和同事的满意率。通过这些“零障碍程序”管理措施，寻甸县局（分公司）日常工作达到了原则性和灵活性的统一，科（室）之间的工作关联也更加紧密、融洽。

　　在扎实开展党的群众路线教育实践活动过程中，县局（分公司）领导班子成员要认真落实工作挂钩联系制度，调研、指导基层烟站党支部党的群众路线教育实践活动开展情况，与烟农代表、零售客户代表、职工代表举行座谈，广泛听取意见和建议，共征集到烟农代表意见和建议12项，卷烟零售客户代表意见和建议4项，职工代表意见和建议15项，寻甸县烟草专卖局党的群众路线教育实践活动领导小组立即组织班子成员和各科室负责人对征集到的建议展开专题讨论研究，落实了责任领导、责任部门，并于4月17日下发了《关于烟农、零售客户、职工代表意见和建议整改落实的通知》，并要求各责任科室要对照烟农代表、零售户代表、职工代表提出的意见和建议认真制定整改措施，在下一步的工作环节中加以改进和完善。“零障碍程序”使烟农、零售客户和职工代表等群众反映的意见和诉求及时得到落实，对各科室找准工作着力点、加强协作、改进工作、提升服务质量，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、忽悠群众等不良现象有极大促进作用。

　　无差错、无事故、无缺漏

　　在寻甸县局（分公司）“四零工作法”中，对于“零缺陷质量”采用了非常严格的定量管理，各个科（室）都结合工作制订了细致的量化标准。例如，专卖监督管理办公室制订了市场净化率需达到100%、无证经营率在2%以下、卷烟零售大户监管率达100%等硬性指标。在定量考核和定性考核的综合要求下，“零缺陷管理”对应到了科室、责任人，使得县局（分公司）的运作更加精细化、可视化。高标准、严要求的管理要求，也进一步加深了干部职工“从开始就正确地进行工作”的意识和理念。

　　4月20日，寻甸县烟草专卖局根据群众举报线索，有一辆非法运输卷烟的车辆途经寻甸。接到举办后，寻甸县局在第一时间立即组织办案人员对案情进行了初步分析，制定了行动方案，联合嵩待高速公路交巡警支队嵩功大队、功山派出所执法人员及时在嵩待高速公路功山路段布控查堵。经数小时的监控，联合执法人员于21日凌晨3时20分，截获一辆前后挂有不同牌照的红色大型拖挂车，当场查获用10个大纸箱包装的84mm红梅（春硬）卷烟1500条，案值约7.5万元。

　　该案件是寻甸县局（分公司）近期修订完善　“四零工作法”以来首次查办的涉烟大要案件。寻甸县局烟草专卖局通过搭建作风建设的有效载体，强化推行“零停留办事、零距离服务、零障碍程序、零缺陷质量”，专卖人员以更快、更严、更实、更细的工作作风提高了查办涉烟案件的执行力和效率。

　　寻甸县局（分公司）通过“四零工作法”与开展党的群众路线教育实践活动的有机结合，各科（室）、烟叶站围绕工作职责和工作实际，进一步坚持群众路线，树立群众观点，做好群众工作，维护群众利益，深入基层、深入群众、深入一线，用务实重干的态度解决好作风漂浮、脱离实际、脱离群众等工作作风问题，努力在解决作风不实、不正、不廉上取得成效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为烟农服务、全心全意为零售客户服务上取得实效。