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江西赣州章贡区局增强服务措施 提高客户满意度

2014年04月30日 来源:烟草在线章贡消息 作者:顾嵘
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  烟草在线章贡消息  近日,江西赣州章贡分公司采取措施提高客户满意度:

  一是做好客户卷烟库存指导,针对目前雨季来临,空气湿度较大,容易引起卷烟霉变的情况,指导客户合理放置卷烟,避免卷烟霉变、变质造成不必要的损失;

  二是做好客户订货指导,密切关注货源投放动态,做好缺、断货品牌替代指导,丰富客户卷烟品种、档次,引导客户结合商圈、主销群体合理安排卷烟订购计划,确保订购卷烟满足销售需求;

  三是做好客户卷烟陈列指导,帮助客户定期清洁、清理卷烟柜台,按照卷烟陈列规范、标准摆放、陈列卷烟,有条件的合理设置重点品牌、新上市品牌展示专区,逐步提高辖区客户卷烟陈列整体水平;

  四是做好现代终端服务、指导,对现代终端除开展标准化服务外,重点加强终端系统使用指导,针对前期出现的扫码不及时、会员消费记录不全、二次购买率不高的情况,进行“一对一”上门指导服务,记录客户使用问题,及时向上进行反馈,帮助客户解决问题,提高终端系统运用能力;

  五是做好专卖法律法规、价格法宣传,引导客户自觉遵守专卖法律、法规及价格法,做到诚信守法、规范经营。

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