烟草在线剑川消息　　按照营销队伍建设创新的要求，云南剑川县局（分公司）客户经理队伍优化为5人，人均服务客户数150户。面对服务客户数量的增加，服务区域的扩大，客户获取有效服务的均量减小以及仍有部分零售客户自主订货能力薄弱的不利局面，剑川县局（分公司）区域市场部始终把提升客户盈利水平摆在核心位置，以客户的实际需求为出发点，做好货源投放和营销技巧等信息的宣传，强化客户经理和零售户的培训，进一步增强客户信心，不断提升客户经营水平。

　　一是加强对新、老客户经理的培训。进一步转变思想观念和工作方式，以客户为中心，研究市场动态，努力提高客户满意度和盈利水平，做客户的理财人，提升服务能力，与客户共创成功。

　　二是加强客户培训。强化客户培训，不仅是送给零售户的“福利”，更是提高客户对行业服务满意度的需要。针对各片区、镇（乡）交通不便、文化素质不高，不能自主订货的零售户，各片区客户经理利用晚上零售户的空闲时间或者网上订货日，深入村（组）用PPT图文并茂、一对一手把手的网上订货培训服务。同时要求和提醒零售户要遵纪守法，规范经营。　

　　三是确保培训有实效。通过培训指导，做好后期回访、跟踪工作，确保培训取得实效。并针对个别有困难的零售户，进一步完善服务细节，以亲情服务、细节服务、贴心服务来提升客户满意度。让行业“与客户共创成功”的理念深入客户心田，树立了良好的口碑。

　　通过培训，自主订货有困难的零售户也已基本掌握了网上订货技巧。新客户经理已掌握工作流程，进入了角色，老客户经理进一步转变观念，做好“传帮带”，腾出了更多时间来服务客户、培育品牌、分析市场，提升了客户经理服务客户的能力和效力。