烟草在线中山消息　　卷烟零售户作为销售终端、市场前沿，其规范程度不仅影响经营水平，而且牵动着社会群众对烟草行业的关注。党的群众路线教育实践活动开展以来，广东中山市局响应基层群众意见，加大市场走访力度，将内管触角向一线延伸，采取“望”、“闻”、“问”、“切”的“四步法”，加强对零售客户规范经营的指导和服务。

　　“望”就是善于观察，查看零售客户的卷烟上架、库存及店面经营环境，关注市场动态变化；“闻”就是乐于聆听，对零售客户反映的问题认真倾听，把群众当老师，从市场信息中理清工作线索；“问”就是勤于询问，主动询问零售客户经营各种困难，从交谈到交心，争取零售客户对我们工作的配合和支持；“切”就是精于解难，通过细心分析，找准问题症结，通过现场答疑、事后跟进，解决零售客户反映的突出问题，为提升其规范水平和经营质量给予具体帮助。

　　过去一个月以来，在分管领导的带领下，市局内管派驻办克服人手紧缺，把工作切入点放到密切联系群众之上，突出真烟非法流通治理，联合稽查员、客户经理实地走访零售客户895户次，基本覆盖全市各镇区，得到了基层群众的肯定，让内部专卖管理监督成效实现了新的提升。