烟草在线新建消息　　进入4月份以来，针对辖区农村市场零售客户年龄普遍偏大、知识结构老化和接受速度相对较慢的诸多难题，江西省南昌市新建县象山镇客户服务部，采取操作流程简易化、运行效果评价口语化和表现积极有奖励三个“通俗化”举措，探索加快农村现代零售终端建设工作。

　　一是个性化编写零售终端系统简易操作流程表。“客服部”组织客户经理依据系统软件供应商现代终端操作手册，结合工作实际，为每位零售客户编写个性化操作流程表。表中突出“何时在线”、“何时扫码”、“何时卷烟入库”、“何时查看商品库存”等关键工作，使零售客户对现代零售终端系统产生了形象化、简洁化和实用性的好感，有效降低零售客户对现代终端建设的反感和畏惧感，并增强了自信心。

　　二是将《现代卷烟零售终端运行效果评价表》口语化。对现代终端建设中的形象展示、信息采集、宣传促销三大功能的评价内容进行口语化转换，从客我双赢的角度，增强零售客户对现代终端建设作用的认识，引导零售客户建立起现代营销意识，并正提炼顺口溜，使评价表一看就懂、易学易会。

　　三是奖励带头人。针对现代终端建设涌现出来的优秀零售客户，及时进行评价的同时，参照扫码自觉、店面形象佳、在线天数长以及改善明显等情况评选出现代终端建设带头人，并给予文化衫、毛巾、打火机等物资奖励，还将适时组织这些带头人介绍经验。既树立榜样激励人，又起到典型引路、开展好客户间帮教，同时还能发挥出极好的“广告”的作用。