烟草在线湘西消息　　近日，为了巩固发展与零售客户的“发展同向，工作同心，服务同步，利益同体。”四同关系，加快推进现代卷烟零售终端建设的“核心”地位。湖南湘西永顺县局根据永顺实际情况：农村客户占比为32.01%，网上订货率为64.35%，手机订货率为2.27%。，始终坚持“五个重在”推广手机订货。

图为客户经理现场指导客户手机订货

　　一是注重手机订货流程培训和安全性指导，加大培训宣传和指导力度，开展“一对一”的手机订货培训指导，营造良好的手机订货氛围；

　　二是注重客户自愿，正确引导的原则，不盲目推进，不强求客户手机订货率，加强手机订货宣传，引导客户摆脱电话订货的不便和困扰，正面展示手机订货的前景和效果，做好订货趋势引导。

　　三是注重实事求是，因地制宜的原则，不浪费资源，针对具有网上订货基础的客户，正确引导宣传，尽量减少客户订货成本。

　　四是注重以“客户为中心”，积极引导客户家庭成员参与手机订货，利用现有的硬件设施（3G智能手机）学习订货流程，提高卷烟订货的参与度和关注度，最大限度的节约资源。

对手机订货客户进行跟踪回访服务

　　五是注重加强手机订货现场指导和跟踪维护服务，加大对手机订货客户拜访频率，让客户真正感受手机订货的方便、快捷和实惠。