烟草在线河口消息　　为探索提升服务卷烟零售客户的有效途径，创新推动卷烟营销工作上新水平，2014年2月24日，云南河口县烟草分公司召开转变客户经理服务方式工作座谈会。

　　座谈会紧紧围绕准确开展需求预测、推动品牌培育、强化经营指导、推进价格维护、打造“合力专销”、服务评价和考核六个方面进行讨论，进一步理清思路，明确先行先试工作的目标和举措，并结合河口县实际对试点工作提出了具体要求。

　　一是统一思想，凝聚共识。要将思想和共识凝聚到上级部门的决策部署上来，凝聚到运行试点总目标要求上来，凝聚到具体措施要求上来，积极探索实践“客户要什么、客户经理做什么”两大课题，扎实有效推进运行试点各项工作的落实。

　　二是强化责任，勇于担当。要积极探索转变客户经理服务方式是推动创新卷烟营销工作模式的有益尝试，履职尽责，勇于担当，切实把运行试点探索工作作为当前转变卷烟营销服务职能核心工作来抓，为全面推进转变客户经理服务方式巩固积累有效的经验和做法。

　　三是转变思维定势，增强规范经营意识。要以试点工作为契机，继续强化和推进客户自主订货工作，切实将工作重心转移到分析市场、满足需求、服务客户上来，继续强化市场基础，提高规范发展水平。

　　四是加强培训，提高零售户和客户经理的素质。要加强对零售户经营技巧培训和指导，切实提高客户经营能力；要通过对客户经理业务素质和业务技能的培训，提高客户经理分析市场、服务客户的能力。

　　五是加强宣传引导，提高零售户配合度。要采取分区域集中座谈、培训等方式，做好宣传引导工作，增强与零售户的互动沟通和交流，积极争取广大零售户的配合和支持，不断提升客户满意度，使企业形象得到有效提升。