烟草在线南通消息　　近期，江苏省南通市通州区烟草专卖局办证服务点以“五个零距离”靓化服务窗口新形象，提高工作效率，争创行政许可“服务之星”，进一步丰富“领航同心”服务品牌新内涵。

　　一是接待零距离。在办公场所公示许可证办证流程图，案件查处流程图，张贴烟草专卖零售许可证办证申请文本样式及所需提交申请材料目录，公开办事程序，开展便民利民服务，真正做到执政为民，体现行政许可工作高效便民的原则。

　　二是受理零距离。专卖内勤认真审核申请办证群众提交的材料，材料齐全的当日给予受理。落实首问责任制，对群众求助，反映的问题逐件登记，能及时解决的及时解决，防止推诿扯皮，提高办事效率，发现问题及时进行纠正。

　　三是办理零距离。对前来咨询的群众告知其办证程序及需提交的材料，对不识字的群众写便民条，帮助其记忆。对于当日受理的申请于当日下午转交领导审批，审批后当日交稽查人员进入一下个程序，缩短办理时间，提高办效率。

　　四是宣传零距离。向前来申请办证的群众面对面的宣传烟草专卖法律、法规，《许可证管理办法》，帮助解决办证中的疑难问题。对接受案件处理的群众进行违法成本的教育，有的放矢地宣传法律、法规。

　　五是服务零距离。充分发挥专卖内勤职能作用，结合工作实际，对烟草专卖法律、法规、12313举报电话进行宣传解释。工作中坚持举止文明和微笑服务，切实维护广大群众合法利益，扎实开展文明窗口创建活动。