烟草在线通道消息　　为进一步规范卷烟市场，牢牢把握卷烟市场的主动权，促进卷烟网建的提质增效，赢取更多的忠诚客户，湖南通道县局通过五项措施，努力提高客户满意度。

　　一、深入开展专项清理整顿工作，严厉打击制假售假活动，赢得客户认可。

　　要继续开展卷烟市场净化达标活动，采取路查、巡查、夜查、蹲点监控、信息收集摸排、线人培养相结合的方式，针对无证户违规比较严重的特点，将无证客户分为公开摆卖型、暗箱操作型、认知度较差型、季节性经营型、家庭作坊型、特种行业型，与公安、工商联合开展卷烟市场专项整治打击非法销售卷烟活动，有力的打击卷烟市场违法违规行为。同时加大信息的捕捉和对违法违规活动的打击力度，加强对非法卷烟冲击市场的事前防范能力，以求全面、有效、及时的维护我市卷烟市场，获得客户认可。

　　二、对无证经营户采取行之有效的管理措施，减少客户怨言。

　　在协同工商清理无证经营户的过程中，坚决取缔违法、违规的无证经营户，对不符合布局条件的无证经营户以及流动卷烟零售摊点进行宣传教育使其不公开摆卖卷烟，不销售非法渠道卷烟，防止无证户成为“三烟”流入市场的主要渠道。加大宣传教育和打击力度，采取措施，积极与工商部门联系对辖区市场采取有效地清理和整治，减少无证经营对有证零售客户的影响。

　　三、加强员工队伍素质教育，不断提高执法水平。

　　人才是发展的重要基石，只有持续推进“人才”战略，全面加强队伍建设，提高服务水平，才能获得客户满意。

　　首先，要从提高员工队伍整体素质入手，多层次、多渠道开展培训工作，定期深入学习相关法律法规，开展模拟案件制作、真假烟识别等活动，切实提高专卖稽查人员的素质、规范执法行为、提高执法水平。其次，要加强全员服务意识的再教育。要求全员全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象方面的差距，更加牢固地树立“客户至上，服务至诚”的服务理念，强化“讲责任、讲规范、讲效率、讲诚信”的服务意识，为进一步做好客户服务工作、不断提升服务质量奠定更加坚实的思想基础。第三，要促进身份管理向岗位管理转变，建立科学的激励约束机制，通过开展员工晋档考核工作，逐步淡化身份差别，切实打通员工晋升通道，建立充满生机与活力的选人用人机制，调动员工工作积极性和主动性，不断激发烟草执法队伍的活力。

　　四、增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。

　　利用各种法律法规宣传日及召开各种零售户座谈会的时机，向卷烟经营户及广大群众发放各种法律法规宣传材料，开展假冒卷烟识别咨询活动，并加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者对《烟草专卖法》有进一步的了解；使烟草专卖法制宣传逐步深入，切实有效地提高广大零售户和消费者的经营防范意识，为专卖执法营造了良好的社会环境。

　　五、不断完善烟草专卖社区化管理试点工作。

　　推动社区烟草专卖实现全方位、多层次监管，使烟草专卖管理真正社区化，与社区街道组织开展“齐抓共管社区卷烟市场”活动，积极、大力发展线人、继续加强对信息员的培训工作，经常联系，充分发挥信息员的监督职能、联手开展市场检查和市场整顿工作，使社区化管理工作稳步持续发展。