烟草在线南丰消息　　为认真贯彻落实省、市局（公司）关于全面推进卷烟零售终端建设的指示和要求，切实做好终端建设规划、现代终端选择、资源配置、服务实施、功能发挥和效能提升等工作，江西南丰分公司多措并举，助推卷烟零售终端建设。

　　该局每个月走访了辖区内所有的终端选点客户，走访的过程中主要是了解客户对终端建设意见和建议，目前客户还不是很能理解终端建设的意义，认为扫码销售的好处仅仅是多获得紧俏卷烟，走访过程中，侧重让客户了解卷烟扫码销售的好处，指导客户月度《新烟草》杂志，让客户主动学习别人的先进经营模式，来提升自己的经营能力。

　　同时，按照终端客户的发展要求，三季度每个月都发展了新的终端客户，并由客户经理上门对客户进行一对一的辅导培训，确保客户能正常操作盟盟系统。指导客户经理走访的时候实时了解客户的扫码销售情况，并及时向客户服务部反馈遇到的问题和困难。

　　终端建设工作目前为主要遇到以下几个问题：零售户反映在使用零售终端盟盟系统时，系统不太稳定、联网较慢，有时会出现无法连接、连接失败；部分终端客户还是没有养成每天扫码销售，目前仍然需要客户尽力提醒，零售户扫码情况偏低；零售客户普遍文化程度较低，缺乏商品推销的基本技能和技巧；终端客户没有发挥出信息采集的作用，没有建立消费者信息档案。

　　为了提供更好的服务，该局提出四项纠正措施：加强对客户类别的宣传，让客户了解客户类别的管理办法，指导关注卷烟品牌积分，引导客户提升客户类别；了解辖区内所有客户的基本情况，整理亲情客户名单，建立亲情服务客户档案；收集终端客户不能正常使用终端系统的原因，及时整理并上门为客户解决；加强对终端软件使用的指导与监督，提升客户终端的使用与扫码率。

　　为稳步推进现代零售终端建设工作，根据终端建设工作开展现状，该局将着重从以下几方面进行努力：

　　1、要求客户经理时时了解终端客户的情况，销售，操作等等，及时为终端客户解决困恼，确保扫码销售工作正常进行。

　　2、加强对终端使用的指导与监督功能，落实客户正确使用软件且持续提升落实终端扫码的到位。

　　3、根据工作标准与要求，细化终端建设各项工作，完善工作中的不足，做到完善一项、总结一项，及时查找问题、解决问题，不断提高终端建设工作水平。

　　4、要求客户经理指导终端客户建立消费者信息档案，并发挥信息采集的作用，收集的信息及时传递给客户经理。