烟草在线睢宁消息　　为进一步优化客服科服务线路，江苏睢宁分公司客服科及时召开客户经理会议，县局副经理董良骖从“六种意识”来强调服务线路优化工作：

　　一是强化责任意识，客户经理要在综合管理平台变更客户资料，在系统中做好客户的调整和熟悉，做好客户调整地理位置的及时和精准。

　　二是强化服务意识，客户经理辖区调整后要强化客户服务工作的执行，加强客户走访时间和频率，告知零售户客户经理电话，尽快熟悉新线路的零售客户。

　　三是强化配合意识，客户经理之间要互相配合互相帮助，告知原辖区客户基本情况，帮助新客户经理熟悉辖区客户的地理位置。

　　四是强化纪律意识，客户经理要服从客服科的工作安排，在熟悉新辖区方面出现新困难要及时努力克服，不讲客观条件，同时对于难以解决的问题要及时反馈上报至客服科解决。

　　五是强化学习意识，客户经理要强化业务知识的学习，提升业务技能，面对新客户的新咨询和新矛盾能及时化解，提升客户满意度。

　　六是强化安全意识，客户经理走访时候要注意行驶安全，雨天时注意路面湿滑，高温天气下要注意防暑降温，调整走访时间，保证走访安全。

　　这次睢宁分公司辖区调整非常及时，改变了部分客户经理辖区的“零散乱”状态，整合优化了分公司客户服务线路，进一步激发客户经理工作热情，创造客户经理工作新鲜感和工作成就感，促进客户经理工作能力的提升。