烟草在线师宗消息　　2013年以来，为切实推进卷烟网上订货，进一步提高卷烟营销网络运行效率，云南师宗县局（分公司）在大力推进卷烟网上订货工作的同时，积极采取多种措施，在网上订货成功率上狠下功夫，卷烟网上订货成功率达96%；“新商盟”网上订货客户1447户，手机订货客户56户，网上订货率占有效客户数1559户的96.41%。

　　一是客户经理及时掌握零售客户购、销、存情况，同步跟踪查询客户销售情况，分析客户未订货原因。有针对性的指导零售客户订购货源，在引导的前提下保障零售客户能够正常调整订货资金，并合理备置货源，满足消费需求。　

　　二是加强订货宣传工作，在摸底调研的基础上，掌握零售客户的意愿，通过掌握发展订货客户的第一手资料，客户经理对客户进行有针对性的宣传，对症下药，提高实效。

　　三是与客户签订订货协议书，积极跟进订货后续指导服务，解决客户遇到的困难和问题，及时给予客户提醒和督促，提高订货客户满意度。

　　四是加强订货培训指导，通过发放《订货指导手册》指导客户订货，提升客户订货的能力，保证客户学得会、用的熟，不断提高订货成功率。

　　五是从卷烟存放、上柜方面进行指导，协助零售户整齐、美观、实用地摆设香烟，在利于品牌促销的同时，防止阳光直射造成香烟质量下降。

　　六是要求客户经理手机24小时开机，及时解决客户在卷烟网上订货过程中遇到的各类问题，努力提高客户网上订货成功率。

　　七是要求客户经理及时关注客户网上订货开展情况，每天进行逐户检查，发现未按时订货的客户，及时与其取得联系，提醒客户网上订货；对个别因特殊情况无法订货的客户，根据客户需求，为客户代订货，确保网上订货成功率。

　　八是针对周末网上订货客户，客户经理主动牺牲休息时间，对客户卷烟网上订货情况进行检查，并督促客户及时订货；城内客户经理还上门指导和督促客户进行卷烟网上订货。

　　九是要求客户经理在入户拜访的基础上，充分利用互联网、电话、短信、QQ群等形式，拓宽拜访渠道、加强交流沟通，发挥辅助工具作用为客户释疑解惑，切实保证服务效果。

　　十是通过开展网上订货“回头看”活动，限期纠正、切实整改推广网上订货过程中出现的不规范、不自律问题，确保网上订货工作规范有序。