烟草在线保山消息　　5月23日，云南保山市局（公司）举办“七彩”零售户服务品牌培训，深入持续推进零售户服务品牌宣贯工作，强化认知，增强文化自觉，全面推进零售户服务品牌实践。市局（公司）纪委书记田婕主持了培训会，来自全市烟草系统的61位卷烟客户经理参加了培训。

　　培训会上，市局（公司）特邀云南蓝泰信息技术有限公司咨询总监肖洪老师采用通俗易懂的语言从“卷烟上水平发展战略、文化建设的必要性、商业企业服务品牌“八有”、保山烟草《客户经理服务指南》架构背景”等方面详实讲解了《客户经理服务指南》的内涵、目的和意义，同时采用思维拓展的方式，传授如何利用“头脑风暴法、鱼骨图、28法则、要事第一法则、根因探寻法”开展好5W1H精实服务，查找工作中遇到和发现问题的根本和解决问题的方法，提升服务零售户的工作技能和服务水平，切实履行好客户经理服务职能，践行“携手同行、共建共赢”的服务理念，全面实现保山烟草企业与零售户共赢发展的目的。

　　田婕书记要求：

　　一要强化认识、融会贯通，促进品牌工作落实。保山烟草“七彩”零售户服务品牌建设工作是将企业在推进卷烟营销工作中好的做法和经验经过提炼和完善固化下来，与卷烟营销工作一脉相承、互为一体，全体参训人员要强化认识，转变观念，融会贯通。同时，要消除“雾里看花、与已无关和两张皮”三种误区，树立“服务、效率、精品”三种意识，切实把服务品牌工作与实际工作结合起来，推进制度管理向文化管理迈进。

　　二要把握重点，化繁为简。5W1H工作法是一种科学有效的工作方法，要在持续学习好《客户经理服务指南》和当好客户经理的基础上，应用5W1H工作方法解决好工作中遇到的问题，切实提升服务水平和改进服务方式。

　　三要心态正确，高效推进。客户经理既是零售户服务品牌的实践者又是传播者，担负的工作责任重、压力大，大家要摆正心态、用阳光愉快的心情去迎接工作中的挑战，用心实践，高效推进，才能不断提升服务水平，实现个人与企业的共同成长与发展，切实提升“七彩”零售户服务品牌的知名度。