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烟草在线重庆消息 为持续提升客户满意度，重庆市巫溪分公司通过加强平台应用监测、强化绩效考核等措施，不断加强营销人员服务客户的自觉性和主动性，打破客我互动屏障，增强客我互动频率，促进“客户更满意”活动取得实效。
一是坚持“逢训必考”的原则，加强客户经理“新商盟”应用监测能力。要求客户经理熟悉掌握平台中每一个模块的操作，对客户“凡留言必回复”，解决客户“困惑”。二是要求客户经理定期用站内信为每一位客户发送订货指南，指导客户有效订货。三是将新品投放信息及相关政策通过好友留言发送给客户，强化对客户的关怀，增进客我情感。四是利用平台中的“营销建议”模块为客户打造专属营销模式，提升服务质感。五是强化绩效考核，结合《重庆市烟草行业2013年卷烟营销网建单项考评办法的通知》精神，将平台应用指标纳入部门及员工的月度绩效考核中，根据工作实效实行奖勤罚懒，在客户经理中营造“比学赶帮超”氛围。
统计数据显示，4月份，巫溪分公司线上客我互动率达到86%，同比大幅度提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
