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江苏无锡市局四措施协助客户预防调包(图)

2013年05月10日 来源:烟草在线无锡消息 作者:苏蕾、欧翔
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  烟草在线无锡消息  为进一步落实“与客户共创成功”的服务理念,切实维护广大零售客户的切身利益,近日,江苏无锡市局(公司)通过四项有效措施做好预防调包宣传工作,保障零售客户合法权益。

  一是强化信息搜集。在客户经理做好常规服务工作之外,认真记录零售户被敲诈的经历,并做好相关记录,通过搜集的信息分析、划分出不法分子经常活动区域,取得有力证据之后及时与公安部门联系沟通。

  二是强化宣传力度。安排客户经理挨家挨户做好防调包宣传,通过典型案例讲解、受害客户现身说法等方式提高零售客户的防范意识。同时发放警示小贴士、知名品牌真假鉴别读本等相关材料提高零售客户防范能力。

  三是协做预防工作。在取得零售客户同意的情况下,帮助零售户在条装卷烟上做上记号、暗号、签字等工作,在卷烟售出时告诉消费者标记用意,便于消费者退货时候能够清楚识别售出卷烟是否出自店内。

  四是现场及时处置。客户经理开通24小时求助热线,接到零售客户求助电话后,及时联系辖区内专卖队员,必要时联系当地警方,第一时间赶到现场处置,震慑不法“诈烟客”的气焰。

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