烟草在线睢宁消息　　为进一步提升现代终端运行质量，江苏睢宁县局（分公司）以客户经理为主体，以现代终端为工作对象，从“宣传、服务、培训、考核”四个方面开展工作，不断挖掘零售终端价值，充分发挥终端功能，力争打造一批“客户满意、服务优质、素质一流”的现代终端。

　　1、强化宣传，提高认识。县局（分公司）印制了《致全县现代终端客户的一封信》，重点阐述三个关系：“现代终端”和“烟草自己人”之间的关系；发挥终端功能和提高“客户竞争实力”之间的关系，发挥终端功能和提升“客户盈利水平”之间的关系，宣传现代终端功能发挥对客户自身发展的重要性、必要性和现实性，提高客户的配合意识。

　　2.强化服务，提高效能。以市局下发的《客户服务规范》为依托，制定《功能终端客户服务规范》，以功能终端功能发挥为服务着力点，增加拜访频次，丰富拜访内容，提高服务效能。每个月为现代终端客户提供一份《客户经营情况诊断书》，为他们提供营销解决方案，“量身定做”个性化的服务套餐，以优质服务带动现代终端功能发挥。

　　3、强化培训，提升能力。制作了《现代终端客户培训档案》，制定现代终端客户年度培训计划。以分公司为培训主体，分层级分批次开展现代终端客户培训，满足不同终端类型客户的需求；以现代终端客户需求为目标，以客户经理为培训主体，开展“菜单式”　式培训，“一对一”的进行实地指导；以观摩学习、经验介绍、专题培训、经验交流等形式，促使现代终端客户之间互相培训，不断提高功能终端营销人员的服务消费者技能、经营卷烟能力和个人综合素质。　

　　4、强化考核，动态管理。在充分调研、科学论证、客户参与的基础上，制定出《现代终端管理办法》，完善“引入退出”机制，对现代终端客户实行动态管理。以分公司客户服务科、客户经理为考核主体，以现代终端的卷烟陈列、品牌培育、指令性品牌销售、宣传促销、信息采集等项目为考核重点，量化目标，实施月度考核，对于排名靠前的现代终端客户给予一定的货源激励，对于连续一个季度排名靠后的客户，给予警告、降级等处罚。