烟草在线宁明消息　　为进一步提升卷烟零售户自我管理、自主经营、自我规范和自我监督意识，实现客户粗放型管理模式向新型客户管理模式转变。3月8日上午，广西宁明局（营销部）召开客户评价体系细则标准修订会议，讨论试行“客户评价体系”新型客户管理工作模式。

　　“客户评价体系”新型客户管理工作模式旨在通过利用客户自评与客户经理评价相结管理下，引导客户自我管理，让卷烟零售户真正体验“我的店铺，我做主”的管理模式，由以往的被动经营转向主动经营，从而调动零售户的积极性和主动性，全面提升网络建设及服务质量。

　　该局（营销部）李显发局长（经理）在会上指出：客户评价体系是一套很好、有效果的客户管理体系，该套管理体系不仅实现了零售户自我管理、自主经营，提升能力增强，而且解放了客户经理，将客户经理从保姆式服务转变为营销专业顾问式服务，客户经理对卷烟零售户的指导工作更具针对性和有效性，进一步提升零售户的配合度和盈利水平。该套体系的推行，必需做好“两个统一”：一是内部统一，即统一思想，该套体系目前试行阶段，很多工作都是摸石头过河，在试行阶段碰到的问题、困难要真实反馈，及时调整、纠偏，各项工作要根据方案要求推进；二是外部统一，评分标准要统一、客户认识要统一、宣传口径及其它相关工作也要求统一。

　　会上，该局（营销部）覃仁华副部长也借鉴城区局推行该套体系的成功经验，组织全体客户经理一同学习，同时也就评分体系试行的工作做了详细安排、布置。各客户经理也都围绕今年工作重点及根据辖区实际情况，权衡各项分值，献计献策。

　　“客户评价总量评定”工作将从3月份启动，4月份开始初评，计划5月局部推进，6月全面推行。何杰顺副局长参加了本次会议。