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江苏金湖县分公司推进2013年营销电访工作(图)

2013年03月07日 来源:烟草在线金湖消息 作者:丁园园
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  烟草在线金湖消息  为构建和谐客我,提升客户满意度。近日,江苏金湖县局(分公司)客服科秉承“微笑真诚电访,提升烟草企业形象”管理原则,努力推进今年营销电访工作上再上新水平。

  一是精心做好准备工作。提前制作综合服务满意度调查表,内容覆盖客户对客户经理、货源供应、送货员、稽查员的满意度调查及投诉电话知晓率。

  二是微笑真诚电访服务客户。电访过程中,面部微笑,倾听客户心声,百问不烦,百答不厌,赢得零售户一致好评。

  三是冷静看待客户满意度攀升。纵、横分析对比,发现差距、查找问题,找准改进工作的着力点。

 

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