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山东莱芜市局(公司)“四个着力”做好新年规范工作

2013年01月11日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
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  烟草在线莱芜消息  如何结合学习贯彻落实党的十八大精神,做好新年开门红规范经营工作,把莱芜烟草自己的事情办好,是摆在山东省莱芜市局各级、各部门面前的首要任务之一。

  一是着力抓好“235”教育实践活动,增强广大员工的责任感和危机感。深入开展“235”教育实践活动和感恩教育,进一步推动观念转变,理念更新,不断夯实思想基础。认真贯彻落实党的十八大会议精神,牢固树立“两个至上”行业共同价值观,把全员的思想和行动统一到推进“卷烟上水平”、维护烟农、卷烟零售客户利益以及充分调动广大员工积极性、主动性、创造性上来。使全体员工的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识进一步得到提升。

  二是着力抓好投诉咨询管理工作,增强客户的满意度。市局(公司)实行24小时投诉咨询电话开通接听制度,并安排专人接听和及时处理,对咨询类电话要及时解决,对投诉类电话三日内做好调查处理工作并及时向客户反馈,切实提高客户满意度。

  三是着力抓好制度建设管理工作,提高执行力。制度建设管理工作,是企业文化建设的主要内涵之一,没有健全完善的企业制度,企业文化建设就是无本之木。因此,要着力抓好制度建设的管理工作,着力抓好制度培训、考试、落实、考核等关键环节的每一个细节,切实发挥好制度在企业管理中的重要作用。

  四是着力抓好内部监管工作,增强企业的发展后劲。认真抓好办事公开、民主管理、物资采购、工程建设、广告促销、“三重一大”、两烟生产经营等各项工作的监管,使企业的各项工作沿着规范的方向健康发展。

 

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