烟草在线成都消息　　近日，四川成都市公司完成在全市商业系统增设客户服务科的任务。为进一步做好相关工作，市公司结合营销网建工作实际情况和客户服务科职责，统筹规划，注重细节，进一步明确了客户服务科相关工作标准和要求。

　　一是加强市场信息采集。积极开展市场走访，按照工作日历要求，客户服务科每周定时督促片区提交并检查样本客户规定品牌（规格）的市场价格相关数据；每月定时督促片区提交并检查样本客户所有在销品牌（规格）的社会库存相关数据；每月对调研数据进行汇总，并形成《市场调研采集数据汇总表》；对销售经营指标实施预警管理，对各层面销售经营指标监控到日，预警到周，考核到月。

　　二是提高品牌培育管理水平。每半年自行组织开展1次以上自主培育品牌营销活动，并编写《营销活动简报》；每周填制《市场销售信息周报》，内容包括客户进货量、库存、市场价格、市场反馈情况；每月初填制《月度工作动态信息月报》，内容包括月度销售情况、具体工作开展情况、市场信息反馈、卷烟质量反馈、相关建议等。

　　三是做好服务客户工作。加强网上客户订货管理，开展“按客户订单组织货源”，进一步加强引导、服务客户职能；根据满意度调查结果，分析原因制定提升满意度改进措施；积极开展客户培训座谈，宣传解释公司政策规定，听取客户意见建议，促进客户主动配合做好各项工作。

　　四是推进营销队伍建设。组织营销人员年人均培训时间不低于64小时，每月开展常规性课堂讲授培训及例会交流培训；根据工作需要，每季度开展专题性课堂讲授培训或实战操练培训，并收集学习心得体会，确保培训达到实效。