烟草在线黔东南消息　　为全面提升电访员的业务素质及日常行为规范，针对电访员平时工作比较单调，接触业务知识的机会较少，计算机运用水平基础较差的现状，近期，贵州黔东南州卷烟营销中心订单部积极开展业务知识及烟草行业规范培训活动。

　　为强化培训质量，按照卷烟营销中心关于员工培训有关工作要求，制定了《中烟烟草行业（商业企业）行为规范及业务培训方案》，方案突破单一化的学习模式，通过培训学习达到：第一、提高电话及网上订货员相关业务能力，实现规范化、标准化、专业化服务。第二、进一步明确部门规范行为，使订单员知道自己要做什么，该怎么做。第三、最终达到激励员工之间互学互助的良好学习氛围。

　　为了使电访员及网上订货员能够真正理解并熟练运用，订单部利用早上例会及下班前1小时学习培训的方式，着重从烟草行业规范及计算机业务操作等知识入手，采取培训结合工作的方法，鼓励员工把业务培训知识合理用于订单采集、订单日志、月分析及信息反馈中，在工作中学以致用，并不断挖掘深层次的知识和问题。

　　通过此次培训，使电访员在共同学习、共同解决问题的过程中，感受到学习的重要性，营造了快乐的工作氛围，为进一步提升客户服务的质量和水平，打下了坚实的基础。