烟草在线昌宁消息　　2012年，云南昌宁县分公司围绕“卷烟上水平”战略任务，坚持以“两个至上”行业共同价值观为指导，以“大成文化”为引领，把企业文化和服务品牌建设工作融入卷烟营销工作中，改进服务方式，提高服务能力，增强企业文化软实力，为圆满完成2012年销售卷烟1.14万箱的目标任务提供精神支撑。

　　一是制定标准。制定印发《昌宁县烟草专卖局（分公司）2012年“七彩”零售户服务品牌推进方案》及《七彩”零售户服务品牌推进工作计划》，进一步细化措施，明确责任和服务标准，推进工作的落实。

　　二是强化终端宣贯。围绕国家局“532”和“461”大品牌发展战略，　以文化为引领，以品牌培育为切入点，积极开展零售客户培训，把“行业共同价值观”、“企业核心价值理念”及服务品牌传播语宣贯到零售客户中，与零售客户携手共建“七彩”零售客户服务品牌。从市场管理、品牌培育、建设满意终端等方面对零售客户进行培训；以知名品牌培育和零售终端建设为主题，召开零售户座谈会；

　　三是提升零售客户管理意识。全面组织市场走访，积极引导客户从“稳销量、育品牌、保价格、促双赢”促进卷烟营销上水平，增强零售客户自我管理意识，与零售户共同营造“公平、公开、公正、互利、共赢”的卷烟市场良好氛围。

　　四是提升服务质量和服务水平。认真组织卷烟营销人员学习《保山烟草“七彩”零售户服务品牌》、《“七彩服务、情系你我”零售客户服务手册》、《“七彩服务、情系你我”后台服务前台工作手册》，细化客户经理工作职责，做到工作内容对应到岗位，不断改进和提升服务水平和服务质量，最大限度满足零售户需求。

　　五是强化终端建设，努力打造满意终端。从规范陈列卷烟、开展品牌推荐、提升经营技巧等方面开展与零售客户的互动交流；强化亲情服务，积极开展“七彩”慰问行动、祝福行动、帮扶行动的开展，构建和谐温馨的客我关系。