烟草在线西双版纳消息 为客观考核评价客户经理服务工作成效,全面掌握客户经理服务质量及客户对服务的满意度程度,根据《云南省烟草公司西双版纳州公司客户经理服务满意度调查方案》的工作要求,云南西双版纳州局卷烟营销中心在2012年9-11月开展全州客户经理服务满意度调查。
截止10月,卷烟营销中心累计走访了景洪、勐海和勐腊辖区的26个乡镇(片区),走访零售客户422户,完成调查问卷422份,基本完成了全州客户经理服务满意度调查。经过对调查问卷的初步整理汇总,全州卷烟零售客户对客户经理服务工作综合评价总体较高,客户服务满意度和客户黏性明显增强。受访零售客户普遍表示客户经理工作负责,服务热情周到,办事效率高,工作作风扎实。同时,调查结果也暴露出了客户经理在服务中还存在服务内容简单、服务方式单一、服务项目不够全面等问题。
下步,卷烟营销中心将对调查问卷的情况进一步分析,并结合客户经理基础工作和服务状况,最终给出每个客户经理工作评价和服务满意度情况,针对客户经理工作中存在的问题,一一提出改进意见,促进服务质量提高,服务水平提升,切实做到全心全意为零售客户服务,不断提高客户满意度。
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