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烟草在线淮安消息 为进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，着力打造“知行同心”服务品牌，近日，江苏淮安区局（分公司）强化措施，以“四到位”打造“同心”服务品牌。
一是货源宣传解释到位。在走访中主动与零售户就货源情况进行交流，结合当前卷烟市场环境和烟草行业的政策导向，对卷烟货源紧张的原因向零售客户进行客观分析和耐心解释，争取零售客户的理解与支持。
二是客户经营指导到位。在走访中主动给零售客户提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导，尽最大可能地帮助零售客户把握好商机，提高卷烟的销售利润，最大程度地缓和卷烟货源不足对零售客户造成的盈利影响。
三是真情增值服务到位。学会换位思考，从零售客户的感受出发，以情服务，用心做事，把提高客户满意度根植于心，用我们的真心，建立起客我间的真情。
四是处理客户意见到位。在走访服务中遇到零售客户对卷烟货源方面抱怨或投诉时，要虚心听取客户的倾诉，要学会冷静地处理客户意见和抱怨，耐心地做好零售客户的引导和解释工作，赢得客户理解与支持。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
