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烟草在线陕西消息 近日，陕西省汉中市烟草专卖局（公司）出台《2012年度客户满意度调查实施方案》，努力推动服务工作的改进，促进客户满意度和忠诚度的提高。
一是强化责任部门的职责。方案明确了企业管理科、烟叶分公司、工会分别负责卷烟零售客户、烟农及员工等不同类别客户的调查，做好方案的制定、调查及结果整理汇总。并要求各单位（部门）高度重视客户满意度调查工作，积极配合做好此项工作。
二是改进服务测评的方式。在样本抽选上，采取分层随机抽取调查样本方式，确保调查全面、公正、公平、合理；抽取的样本比例由去年的5%提升到今年的10%，提高了样本的真实性、代表性和客观性；通过问卷调查、电话访问、实地走访等多方面、多角度方法，调查客户对产品、服务质量和水平的满意情况，客观分析评价，寻找工作中的薄弱环节。
三是加强服务质量的改进。企业管理科将根据各责任部门报送的调查结果，及时下发通报，提出整改要求，跟踪验证并予以考核，促使客户满意度继续保持较高水平，提升企业管理水平。
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