烟草在线宁夏消息　　近日，宁夏中卫市局（公司）印发“润夏”服务品牌“零售户舒心工程”、“消费者放心工程”、“社会爱心工程”、“工商连心工程”四个实施细则，全面启动实施“润夏”服务品牌“四心”工程建设活动。

　　实施细则就如何贯彻落实好区局（公司）“四心”工程建设要求和实施方案，如何服务好社会、消费者、卷烟零售客户、工业企业，提升服务质量、提高服务技能，实现客户满意进行了细化，明确了开展“四心”工程建设的指导思想、工作目标、工作措施、主要抓手、实施步骤，并将活动内容、目标、责任落实到部门、岗位和个人。

　　“零售户舒心工程”重点以提升零售客户满意度为核心，如何深化客户关系管理，推进零售终端建设，保障零售客户利益，切实营造让零售客户舒心的经营环境，促进商零同心同行、共进共赢提出了工作措施；“消费者放心工程”以突出市场监管、内部监管职能发挥、突出践行执法理念和专卖管理理念为重点，着力构建“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系和“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私体系，实现监管工作的制度化、标准化和规范化；“社会爱心工程”以落实社会主义核心价值体系，构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”为己任，通过开展捐资助学、“手拉手”结对帮扶、“爱心包裹”捐赠、强化志愿服务为载体，树立良好社会形象；“工商联心工程”以如何同心联手培育品牌、营造公平市场环境、为工业品牌发展提供准确可靠的信息支持，实现互惠互助，共享共赢进行了安排部署。

　　通过“四心”工程的建设与实施，用具体的服务行动让客户在接受有形产品和无形服务的同时，进一步感受到“润夏”服务品牌所传递的理念和价值。