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河南遂平县局进一步践行“235”教育实践活动

2012年09月19日 来源:烟草在线遂平消息 作者:李书令、付向阳
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  烟草在线遂平消息  为进一步践行“235”教育实践活动,河南省遂平县局突出“百人联千人、千人进万家”这一载体,立足于“宣传政策、了解实情、解决问题”,把活动不断引向深入。

  深入动员,广泛宣传。该局党组对“235”教育实践活动高度重视,深入开展了“百人联千人、千人进万家”活动。为形成良好的宣传氛围,该局通过宣传橱窗、行业网站、《“235”教育实践活动工作动态》等载体,大力营造“人人参与、我要参与”的浓厚氛围。近5个月来,该局制作宣传橱窗3块,内容更换15次,发《工作动态》10期,组织干部职工撰写心得体会100余篇,为扎实开展好此项活动奠定了稳固的思想基础。

  领导带头,全员参与。按照“走基层、接地气、摸实情、办实事”的要求,班子成员率先垂范,先行联系10名基层员工,然后又延伸联系10个服务对象,制定了走访联络计划并认真落实。在领导干部的带动下,中层干部、机关和基层人员迅速行动,按要求落实联系走访对象,并通过不同形式开展亲情联络活动。全局参加活动134人,其中,副科级以上人员6人、副股级以上人员20人、机关人员15人、基层人员93人,机关干部联系职工93人,员工联系烟农49人、卷烟客户860人,已编织出一张覆盖全面的亲情联络网。

  示范带动,亲情联络。该局以“宣传政策、了解实情、解决问题、提升质量”为目的,干部职工真正放下架子、俯下身子、结成对子,听真话、动真情、交挚友,以改进服务质量、提高工作效率、促进跨越发展。局长栗卫华带病坚持座谈走访,倾听基层和客户的心声,厚厚的记录本上,字里行间充满了他对服务对象的关心和重视。卷烟客服部主任张海涛所联系的客户全是偏远的农村不同类型客户,他深入下去了解客户的需求,为客户整理柜台,帮助客户制定卷烟营销策略,既消除了客户对部分品牌卷烟短缺的意见,又拉近了客我关系,促进了卷烟销售。客户经理李慧,热心、细心、诚心对待客户,以其“三心服务”,赢得了广大客户的信赖和认可,在全市行风热线中受到客户的赞许。

  解决问题,提升水平。至9月初,通过“百人联千人,千人进万家”活动,共征求到各类意见建议200余条,经梳理归纳,反映基层一线员工的意见建议5条、烟农意见建议13条、卷烟客户意见建议8条。针对这些意见和建议,如烟叶烘烤技术等能立即解决的问题都有效进行了解决;不能现场解决的问题,局党组分阶段召开专题会,逐条逐项认真研究分析,该集体研究解决的集体研究决策,该部门解决的部门按要求时限解决,该向上级反映汇报的立即落实,并分门别类制定整改措施,列出时间表。至目前,已解决问题18个,正在整改6个,已向上级反映2个。

  通过活动的开展,该局服务社会、服务基层、服务客户的能力进一步增强,“两烟”经营指标实现了新突破。

  

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