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陕西韩城市局“七到位”提升“双节”客户服务

2012年09月04日 来源:烟草在线韩城消息 作者:杨平、赵晨
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  烟草在线韩城消息  为更好地抓住中秋、国庆“双节”销售的黄金时机,切实践行“235”主题实践活动,陕西韩城市烟草专卖局(分公司)积极筹划,科学营销,重点采取七项措施,努力做好销售工作,确保“双节”期间卷烟销售再攀新高。

  一是货源到位。为有效满足节日期间消费水平大幅提升的市场消费需求,有效购进货源保证总量供应,加大紧俏牌号的购进力度,确保满足“双节”卷烟市场需求。

  二是宣传到位。充分利用节日优势,抓住有利时机,进一步加大一二类卷烟的宣传力度,重点推荐中高档卷烟,合理引导重点品牌销售,努力提升和优化卷烟销售结构。

  三是服务到位。以“双节”为契机,以客户经理工作案例交流为平台,进一步加大指导客户节日经营力度;同时根据节日消费需求特点,为零售客户提供优质服务,提高客户满意度。

  四是拜访到位。要求客户经理加大客户拜访力度,提高客户服务水平,做到每户必到,随时了解零售客户卷烟库存和销售动态,指导客户合理调整卷烟品牌结构和库存,密切关注节日市场,确保市场稳定。

  五是引导到位。客户经理要做好宣传引导,积极向置办喜事和团体消费推荐重点骨干品牌,精心培育重点骨干品牌卷烟的消费群体,提升重点骨干品牌消费影响力。

  六是维护到位。客户经理要针对不同的业态、星级的客户,实行分类指导,认真做好“双节”零售客户店面的卷烟规范摆放、样品烟展示、明码标价等工作,保证陈列效果,营造节日氛围,维护终端形象。

  七是考核到位。进一步完善考核奖惩激励机制,加大“双节”前夕对客户经理和送货人员监督考核力度,突出一二类烟的考核重点,并严格落实考核奖惩,充分调动营销人员销售卷烟的积极性、主动性。

   

 

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